工行义乌江南支行成功堵截一起电信网络诈骗

“幸亏有你们，不然我辛苦干了一年攒下来的钱就被骗走了！”近日，工行义乌江南支行凭借专业知识储备和风险识别能力，成功堵截一起以利用会员退费为手段的电信网络诈骗，成功守住了农民工的存款安全，获得客户由衷的感谢。

当天上午，工行义乌江南支行现场经理像往常一样在大堂巡视，发现有一位农民工客户一直在接听电话，就上前了解情况。经过沟通，了解到客户在支付宝平台订购了某App会员看视频，但由于每个月会员费高达98元，客户表示太贵了想停止付费，通过在百度上搜索蚂蚁客服的电话进行沟通。随后就有一个自称是蚂蚁客服的电话打进来，表示可以立即退会员费但是需要客户告知卡号、姓名、身份证号码、卡的密码、验证码等信息，诱骗客户需要验证身份信息后才能退会员费。

在沟通过程中，卡号、身份证号、卡的密码、验证码等异常信息引起现场经理的高度警觉，认为客户极有可能遭遇电信网络诈骗。网点工作人员多次试图打断客户与该客服的通话，但客户很固执，不听工作人员的劝导。网点工作人员随即拨打110寻求民警的帮助，在民警以及网点现场经理耐心劝导下，客户终于挂断电话，成功避免了10余万元的资金损失，于是就有了开头的一幕。

当前电信网络诈骗案件发案呈现多发、高发的趋势，在外务工的农民工极易成为电信网络诈骗的目标对象。今后，工行义乌江南支行将以此为反诈宣传的真实案例，积极向到店客户，尤其是农民工客群宣传防范电信网络诈骗的相关知识，推动安全支付意识和反诈识别能力的提升。