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浦江“医保小智”把窗口搬上“云”端

2024-2-28 10:29

摘要: “您好,我是浦江‘医保小智’客服,请问有什么可以帮您……”近日,家住浦江县黄宅镇的黄珊珊带女儿来到浦江县妇幼保健院就诊,她将个人医保账户授权给女儿使用,在“医保小智”的智能语音指导下,黄珊珊完成家庭共 ...

“您好,我是浦江‘医保小智’客服,请问有什么可以帮您……”近日,家住浦江县黄宅镇的黄珊珊带女儿来到浦江县妇幼保健院就诊,她将个人医保账户授权给女儿使用,在“医保小智”的智能语音指导下,黄珊珊完成家庭共济的操作,不仅免去现金支付的压力,还盘活了个人账户的结余资金。

据了解,为助力医保领域“高效办成一件事”重点事项落地见效,推动线上线下医保政务服务整体提升,打造一个智慧便捷、公平普惠的智慧医保服务入口,浦江县医保局建设完成“医保小智”,2月22日上线试运行。

何为“医保小智”?据介绍,浦江县医保局推出的“医保小智”是一个集“智能问答、智能通话、智能视频、智能回访、智能投诉”于一体的智能综合服务平台。而首推的电话接待“放心办”模式,通过建立医保知识库体系,依托AI智能客服问答,实现7×24小时不间断且高效接听群众的咨询电话,畅通医保政策咨询渠道,实现医保经办服务智能升级。

其中,涵盖了医保参保登记、医保关系转移、异地备案、费用报销4大项共143个高频医保业务问题,为办事群众提供精准化、个性化的政策推荐、政策咨询、政策解答、事项办理等优质衍生服务。

为何首选“电话办”上线推广运用呢?“医保咨询专业性较强,电话咨询是群众咨询医保业务的主要渠道,目前已经把对外服务6条热线归集成一条‘医保小智’服务专线。”该局工作人员介绍,“医保小智”相当于办事窗口的延伸,进一步提高了医保咨询服务能力,弥补了个别时段群众咨询浦江医保政策时无人解答的空白,让群众办事更方便、更快捷。

试运行期间,可拨打“医保小智”专线0579-84183147咨询问题,如果小智遇到暂时回答不了的问题,别担心,人工客服会马上紧接着解答。如今,上线的“医保小智”已实现全时段智能应答,该局将积极收集有关小智的所有运行数据进行优化调整,并进一步拓展文字办、视频办等多元化服务功能。

“医保小智”的推行由人力服务型向人机交互型转变,更好引导办事群众高效便利办事,通过抓取涉及医保政策内容,实现精准回答、智能问答、智能搜索、智能导办等服务,增加事项办结效率,减轻人力负担。

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