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急客户之所急,中信服务“有温度”

2024-3-29 09:05

摘要: 3月16日一早,中信银行浙江自贸区义乌支行营业经理接到95558电话,官方客服表示有客户当日急需转入资金用于归还贷款,但其账户被限制无法办理非柜面业务,而客户本人位于河南省商丘市拓城县,距离最近的中信网点80公 ...

3月16日一早,中信银行浙江自贸区义乌支行营业经理接到95558电话,官方客服表示有客户当日急需转入资金用于归还贷款,但其账户被限制无法办理非柜面业务,而客户本人位于河南省商丘市拓城县,距离最近的中信网点80公里。如当日无法存入足额资金按时还贷,将影响客户征信信用记录。

因事件发生在周末,较多银行网点暂停营业,浙江自贸区义乌支行秉持“让服务有温度”的理念,开展了一次涉及10人群策群力为客户的线上服务。

【主动跟进,安抚情绪】

营业经理虞定婵接到95558第一时间,回拨客户电话了解事情具体情况,安抚情绪,并告知客户将全力协助处理。

【多方协同,集思广益】

第一时间联系该行客户经理楼贤君、金剑协助,同一时间,网点会计经理白丽丽快速回应,建议尝试他行柜面转账,并同时启动随时开柜程序。

【温暖服务获认可,员工真挚换取客户真心】

服务过程中,一边做好一切所需准备,一边与客户保持密切沟通。在客户认可建议后,多次联系商丘市示范行确认其开柜情况、当日钞车接库等信息,并联系当日值班经理确保保障客户业务需求。最终在下午两点半圆满完成存款并扣款,解决客户燃眉之急。

【信守中信服务“有温度”】

本次应急服务时长5个小时,联动各地、各岗位中信员工10人,联动涉及电话、微信电话50通,不仅彰显了中信高效协同服务,更彰显了中信人为客户的温度用心。      

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