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中信银行义乌分行持续优化服务 坚持支付为民

2024-3-29 09:09

摘要: 近期,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,就提升支付服务水平、打通支付堵点,提出切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选 ...

近期,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,就提升支付服务水平、打通支付堵点,提出切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、持续加强支付服务宣传推广六项主要任务。中信银行认真贯彻中央要求,逐条落实《意见》内容,全面提升支付服务,切实履行社会责任。中信银行义乌分行已成立专项工作组,以提升现有服务能力、推动支付产品创新为核心,坚持以客为本、实效为先,聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、外卡收单、开户流程、移动支付产品创新、适老金融服务、宣传普及8个领域,着力满足外籍来华人员、老年人、商务人士等群体支付诉求。

中信银行义乌分行成立十五周年以来,秉承支付为民理念,通过优化账户服务、降低账户服务费用、涉诈涉赌“资金链”治理、创新优化服务方式等多种使得化服务举措,促进支付环境优化,支持实体经济发展。通过多渠道预约、办理进度查询、免手工填单、工商自动比对、精简账户资料、并行尽调流程、明确服务标准、设立小微企业开户绿色通道等一系列举措,大大压缩账户业务办理耗时,使开户变得越来越“简单”,客户越来越满意。同时每个网点均设立有小微企业开户绿色通道,确保为小微企业开户提供高效便捷服务。加强科技支撑,提升开户便利度。支持企业在线填单预申请开户,减少企业填表和等候时间;预约开户后,客户可在线实时查看开户办理进程。

公示标准,提升服务透明度。中信银行义乌分行实行账户服务“五公开”,即公开服务标准、资费标准、办理时限、负面清单、三级咨询投诉电话,畅通咨询投诉渠道,接受社会监督,切实提高工作人员服务意识和服务质效,更好地维护金融消费者权益。

分类分级管理,服务风控“两手抓”。建立差异化尽职调查机制,分类分级管理,确保账户功能与客户正常资金结算需求相符。强化反诈拒赌“资金链”治理,守护百姓“钱袋子”。该行成立“资金链”治理专班,通过建立风险信息共享机制,技防与人防互相补充,事前事中事后相结合,强化警银协作,积极配合公安机关切断犯罪分子资金转移链条,守护百姓“钱袋子”。

中信银行将继续深化支付服务,实现三项“全覆盖”,即具备个人外汇业务资质网点外币兑入服务全覆盖,现金自助设备外卡取现全覆盖,重点地区、重点场景合作商户外卡受理全覆盖;同步优化来华人员账户服务,为港澳台及外籍人士提供信用卡便利化申请服务。还为个人客户提供特性化卡面定制的“晒卡”服务,让客户把生日、全家福、同学会、结婚、订婚、生子(女)等有意义的图片上中信银行制定借记卡;还提供“幸福财富借记卡”柜面自选卡号,专属定制卡函,展开后呈四叶草形状,为客户带来与众不同的体验。

中信银行义乌分行将继续秉持服务实体经济、服务市民群众的初心使命,持续优化银行账户服务,用“真心、细心、恒心”为“有温度的银行”服务加温。

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