六旬大伯手写感谢信 点赞窗口“95后”姑娘

从广西赶到义乌办事的祝先生通过这封手写信，对我市政务服务环境和楼诗琴表达了感谢。当天中午12时33分，祝先生拖着行李箱，特地来到义乌市政务服务中心办事大厅，还没靠近113号综合窗口，他就一眼认出当班的楼诗琴。20多分钟后，楼诗琴为对方顺利办好了相关业务。

“去年4月，这位大伯到窗口办理退休业务。当时为了核实退休年限、档案等内容，陪他到办公室核实情况，很快办好了退休业务。”楼诗琴说，但是这一次她戴了口罩，没想到对方还是准确叫出自己的名字，让她感到很意外。提起祝先生离开时特地写的感谢信，24岁的楼诗琴说自己只是做好本职工作，收到他的感谢信，很感动也很开心。实际上，仅在去年，楼诗琴就收到5封来自办事群众的手写感谢信，整个综合窗口共收到了37封群众感谢信。

记者从市政管办了解到，为进一步提高政务服务便利化水平，让办事群众“少跑路”，政务服务中心综合窗口在法定工作日早间和午休时段提供错时、延时便民服务。服务时间为法定工作日每日8:15至9:00，12:30至13:00。

市政务服务中心综合窗口成立于2018年，设有27个办事窗口，承接除公安、税务、水电气等部门外的30个部门1200余项事项的受理工作，年均线下受理量达20万件，是全省整合程度最高、业务量最大的综合窗口。综合窗口为需要办理医保、社保、法人综合等业务的企业和群众，提供从咨询引导到受理办结的“无差别受理”服务。