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有温度的服务故事|中信银行杭州分行员工金融服务获客户赞扬

2024-4-28 16:28

摘要: 银行服务无小事,真情服务暖人心。中信银行杭州分行的Ta们,坚持践行“有温度的银行”服务理念,用持之以恒的精于细节和用心服务,赢得了来自客户的一份份肯定和赞扬。3000余枚硬币“化零为整”,硬币兑换暖人心分类 ...

银行服务无小事,真情服务暖人心。中信银行杭州分行的Ta们,坚持践行“有温度的银行”服务理念,用持之以恒的精于细节和用心服务,赢得了来自客户的一份份肯定和赞扬。

3000余枚硬币“化零为整”,硬币兑换暖人心

分类、归整、清点……在银行工作人员有条不紊地分拣整理下,3000余枚硬币“化零为整”。

4月19日,一位客户拉着载着两桶硬币的小推车走进中信银行杭州萧山支行,看上去有些焦虑,问到:“你们这边能换纸币吗?我想把这些硬币换成整的纸币。”柜员王烨琼连忙回答:“当然可以,您请坐。”原来,这些硬币是客户的父母亲平时一点点积攒下来的,因为近期在准备搬家,所以趁这次搬家整理之际把家里的零钱整理出来了,整整两大桶,想要拿来银行进行兑换。

两桶沉甸甸的硬币足足有三千余枚,里边生锈、发霉的硬币数量较多,且还掺杂着一些游戏币,整理难度大,需要办理的时间会比较长。为了不影响其他客户办理业务,中信银行杭州萧山支行开通绿色通道,网点主管、库管加入整理队伍,帮忙挑残、分拣和整理经过3个多小时的整理封捆,柜员王烨琼将硬币清点后统计出最终金额,为客户办理了兑换业务。客户对支行耐心细致的服务很是满意,当即致电95558客户服务热线对我行工作人员进行表扬。

以客户为中心,“延时服务”解客户燃眉之急

“中信银行的服务真的太好啦!感谢为我延时办理,帮了我大忙”4月18日,客户激动地握着我行工作人员的手反复表示感谢时说到。

原来,当天下午,客户急匆匆地来到中信银行杭州富阳支行柜台前,办理单位协定存款业务,柜员章璐告知客户该项业务办理时间较长,请耐心等待”后,便发现客户面露急色,章璐见状急忙询问客户是否需要帮助客户表示今天自己还有其他紧急的工作需要完成,但这项业务办理起来又需要较长时间,实在不知道该如何处理。章璐听后,立即安抚客户,表示让她先去处理着急的工作,可以处理完毕后,返回银行办理这项业务会在这儿等她回来,办理完这笔业务再下班。客户听完非常感动,对其表示感谢后,便急忙赶回单位处理工作去了。

等客户返回银行,已是下班时间了,柜员章璐主动为客户提供延时服务,把“准点下班”变为“办完下班”。她接过客户带过来的材料,加紧受理、审核起来,耐心细致地将业务办理完成。工作人员的真情服务让客户深受感动,当即提出要写在意见簿上表达感谢。

三尺柜台,是展示银行优质服务的窗口,在致力于打造“有温度的银行”的路上,中信银行杭州分行从未停下脚步。下一步,中信银行杭州分行将坚持以客户为中心,持续拓宽服务渠道、完善服务措施,为群众提供有温度的金融服务,不断提升群众在金融服务中的获得感、幸福感和满意度。


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