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践行支付为民 中信银行多措并举提升支付便利性

2024-6-13 08:20

摘要: 今年3月,国务院印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,中信银行深入贯彻《意见》要求,第一时间成立专项工作组,聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题,快速制定了包括“三个百分百覆盖”在 ...

今年3月,国务院印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,中信银行深入贯彻《意见》要求,第一时间成立专项工作组,聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题,快速制定了包括“三个百分百覆盖”在内整体行动方案,涉及8个方面,24项重点举措全面提升支付服务,切实履行社会责任

支付“百分百” 服务不“见外”

近日,中信银行长沙雨花亭支行为两位老挝籍留学生客户解决了“燃眉之急”。因连续输错密码,两位留学生的银行卡被锁定,该支行快速查明原因后,立马为她们办理解锁。在得知客户有现金需求时,该支行又暖心为她们兑换零钱包,助力客户支付无忧。

另一个发生在郑州的故事同样暖心墨西哥籍来华有人由于英语水平有限,沟通存在一定的语言障碍,多家银行均未能有效为其提供服务。中信银行郑州花园路支行员工依托实时语音翻译设备,迅速为客户办理了护照代传递、外币兑换等业务指导客户利用外卡VISA卡绑定了微信支付,切实解决了客户的痛点、难点,得到了客户的高度认可。

上述两个案例,只是中信银行优化支付服务的缩影。国家移民管理局公布数据显示,今年一季度外籍来华人员数量较2023年同期增长3倍多。针对目前媒体普遍关注的外籍来华人员支付服务,中信银行财富管理部负责人“起步早、认识深、行动快、谋划远”四个词来概括中信银行优化支付服务工作。

早在2019年,为解决外籍来华客户支付不便的问题,中信银行便推出业内首款非居民小额消费便利化移动支付产品。今年以来,为畅通支付渠道,让支付只见便利不“见外”,中信银行迅速行动,已实现“三个百分百覆盖”,即具备外币兑换资质的网点百分百开通外币兑换服务重点商户外卡POS的百分百覆盖、中信银行ATM机百分之百支持外卡取现

目前,中信银行1219家具备个人外汇业务资质的网点均开通了外币兑换服务,占全行网点的84%;今年1月至4月中信银行共为外籍来华客户办理外币兑换业务946笔,兑换金额716万元。

针对外籍来华人员偏好使用现金支付,对使用移动支付不习惯、不适应的情况,中信银行积极推广自助设备外卡取现功能截至4月15日,中信银行现有3640台ATM百分百支持外卡取现,同时支持维萨、万事达、美国运通等三个及以上卡组织的ATM机具数3134台,占比86%,全面领先同业。

为进一步提升外籍来华人员支付便利性,中信银行持续提升商户外卡受理支付服务质效,拓展重点领域,在业内率先实现了重点商户外卡POS的百分百覆盖。值得一提的是,今年4月中信银行与中国银联合作为麦当劳全国6054家门店批量开通外卡POS服务,让外籍来华人员享受熟悉又便捷的刷卡支付体验。

服务“银发族” 温度暖人心

做好金融服务适老化建设,是优化支付服务的重中之重。中信银行持续聚焦老年客户群体高频支付服务场景,多措并举持续优化支付服务,用心用情点亮幸福“夕阳红”。目前,中信银行已完成1400余个网点的适老化改造

零钱包,更便利。为满足老年人多样化的支付需求,中信银行推出“零钱包”现金服务新模式,为客户兑换各种面额的零钱,满足老年客户小面额现金服务需求。

大字版,更贴心。中信银行面向老年群体开发“幸福+”版老年专属手机银行APP,字体更大,内容更简洁,将支付、余额查询等常用功能优先展示,并通过金融科技手段保障老年群体个人信息及财产安全。

坐下来,更舒心。网点厅堂为老年人配备爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备,安装智慧柜台,让老年人“坐下来”舒心办理业务。

此外,中信银行“幸福+”养老体系还精心推出生活周边超市、药店等高频消费场景的商超优惠,达标客户享受消费立减服务,将适老服务延伸至“家门口”。

下一步,中信银行将继续践行国企担当和社会责任,以打造“领先的交易结算银行”为目标,构建长效机制,把“多种支付服务”做实,满足客户多元化、多层次的支付结算需求,营造优质、便捷、安全的支付环境,让客户充分感受到中信银行“有温度”的支付服务。

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GMT+8, 2024-7-20 20:14

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