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暖心适老化,守护“夕阳红” ——中信银行为重病老年客户提供上门服务

2024-6-14 14:10

摘要: 近日,客户王*芳前来中信银行浙江自贸区义乌支行柜面办理代理取款业务。经查询,被代理人符*源的账户因预留信息不完整且长期未更新,已被设置为“只收不付”,需更新信息后方可正常使用。急客户之所急。经了解,客户 ...

近日客户王*芳前来中信银行浙江自贸区义乌支行柜面办理代理取款业务。经查询,被代理人符*源的账户因预留信息不完整且长期未更新,已被设置为“只收不付”,需更新信息后方可正常使用。

急客户之所急经了解,客户*芳为客户符*源的妻子,两人均已八十多岁高龄 ,因客户符*源重病住院,本人无法至柜面办理业务,现急需账户内资金支付医药费。该行柜员何占桃在了解到这一情况后,立即上报会计经理,第一时间了解客户目前身体状况,在得知客户意识清晰,可正常交流写字后,会计经理协同营业经理安排上门服务事宜。

小小礼物暖人心当日中午,该行柜员何占桃与客户经理吴媛媛利用午休时间,驱车前往义乌市中西医结合医院为客户符*源办理预留信息更新业务,同时送上小礼品表示慰问,客户连连感谢。病房内其他病友及探病的亲友均对银行服务高度评价。

延伸服务,避免客户再跑一趟。信息更新完成后,该行柜员何占桃考虑到客户取现用途为支付医药费,便询问其是否可以通过转账方式付款,在确定可以后,又手把手教客户转账,以免客户再跑一趟网点,同时告知客户近期诈骗较多,注意用卡安全,不可轻易向陌生人转账,并留下客户经理吴媛媛的名片,方便客户后续有问题直接与银行联系。

中信银行始终坚持以客户为中心的服务理念,从客户实际需求出发,从便利性入手,于细微处用心,真正“懂老”、“爱老”、“敬老”,为老年人提供更有温度的金融服务,让他们有更多的获得感、幸福感、安全感。

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GMT+8, 2024-7-15 03:52

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