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中信银行温州分行:“三办”服务暖人心 获客户感谢信表扬

2024-10-31 14:25

摘要: 专业、高效、有温度,这是客户对银行服务的普遍期待;而对正在持续推进“由我来办 马上就办 办就办好”“三办”工作作风的中信银行而言,这同样也是金融为民的生动缩影。近日,中信银行温州人民路支行受到了一封感谢 ...

专业、高效、有温度,这是客户对银行服务的普遍期待;而对正在持续推进“由我来办 马上就办 办就办好”“三办”工作作风的中信银行而言,这同样也是金融为民的生动缩影。

近日,中信银行温州人民路支行受到了一封感谢信,字里行间流露出的认可与感激,再次将我们带回了那个暖心的场景:当天下午,一位神情焦虑的客户匆匆推开支行营业厅的大门,随即走向正在营业的窗口。

“由我来办”——专业服务获信任

“您好,请问有什么可以帮您?”客户的异常引起了厅堂工作人员的注意。简单的交流后得知,客户身份证丢失,银行卡密码被锁定,而贷款又将到期,多次进行手机银行操作均未能还款成功,于是客户抱着试一试的心态,来到中信银行温州人民路支行向工作人员求助。

“您放心,由我来办”!工作人员立即回应客户,并安抚客户情绪,“由我来办”简单的四个字却如同一剂定心丸,让客户紧绷的神经开始放松下来。随后,客户随即出示了所补的临时身份证和银行卡,工作人员迅速帮助客户更新信息,重置银行卡密码。很快,密码被解锁,银行卡能够正常交易。

“马上就办”——协同高效暖人心

“怎么还是无法归还贷款”?卡片解锁后,客户通过手机银行归还贷款时再次遇到报错提示,无法归还贷款。见此情形,支行工作人员敢于迎难而上,用“马上就办”的行动帮助客户妥善解决问题。于是,柜面工作人员立即会同会计经理进行讨论,随即引导客户至柜面办理提前还款。

“有问题就见行动,你们办理业务很专业,很让人安心”。看着工作人员忙碌的身影,客户悬着的心也渐渐落地。在支行贷款经理的协同下,成功联系上客户贷款行的客户经理。在接到对方出具的提前还款审批表后,客户在柜面成功办理并结清了贷款,为本次业务办理画上了一个圆满的句点。

“办就办好”——成就他乡善举

金融服务始于金融却不止于金融。在办理业务过程中,支行得知客户为江苏人,因建筑工程刚来浙江工作几月,不料却遭遇此事。工作人员深知,优质服务不只是一个微笑、一句问候,而是要设身处地为客户着想,千方百计为客户办好事实。“办就办好”就是工作人员给客户的一句承诺,这个承诺体现在为客户倒的一杯茶水、宽慰客户的几句暖心话语之中,总能客户带去小小的惊喜与感动。

“到浙江时间不久,因人生地不熟而感到惶恐不安,但没想到浙江工作效率高!”离开前,在大厅门口,客户称赞工作人员业务能力强,并由衷地表示,“是中信银行的专业与服务让我感受到了家乡般的温暖,你们是值得信赖的伙伴。”事后,客户满怀感激之情,亲笔写下了感谢信。

 

服务始于细微,见于平凡无数细节的积累。一直以来,中信银行温州分行始终坚持“以客户为中心”,积极推进“三办”服务,坚持将服务理念贯穿于工作的每一处细节,真正做到“特事特办,急事急办”,持之以恒为客户提供更温暖、更便捷的金融服务,以真情和热情为客户筑起一道道坚实的后盾,不断增强金融客户的安全感、获得感和幸福感。

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