江东街道打造“立体化涉外便民服务”体系

“感谢社区的帮助，让我顺利完成了公司的注册。”近日，提起江东街道鸡鸣山社区的涉外便民政务服务举措，来自阿根廷的外商武强竖起了大拇指。

为了自身更好地发展，武强想要成立一家公司，但是作为外国人的他不了解基本流程和需要提交的材料。于是，他到社区寻求帮助。了解到武强的需求后，社区工作人员快速行动，与相关部门对接完成了信息收集工作，并在线上申请、线下表格填写等方面为他提供了支持，帮助他顺利完成了公司注册。

今年以来，江东街道便民服务中心敏锐把握外籍人士在义经商、工作、生活的核心需求，创新打造“立体化涉外便民政务服务”体系，着力破除信息壁垒、建立服务链条，精准服务外商就业创业及其家属安居乐业，为优化城市营商环境注入社区力量。

借助鸡鸣山社区党群服务中心作为综合性、集成式的阵地优势，便民服务中心建立稳定政务咨询站点，创新服务载体，将涉外政务咨询服务深度嵌入“社区青年夜校”“创业课堂”“樱花节集市”等高频社区活动场景，变“坐等上门”为“主动靠近”服务。

与此同时，江东街道便民服务中心构建了职责明晰的“指导员+专员+联络员”三级服务梯队。由街道便民服务中心派驻的干部担任指导员，上下沟通协同，时刻提供政策信息，推进政务服务专业力量下沉；在社区便民服务窗口派遣了专职工作人员担任专员，在线上线下的社区平台回应居民诉求；在社区网格中设置联络员，借助其在网格中的信息收集职能，面向有需求的居民将服务送到“家门口”。

为最大程度满足外籍居民需求，社区将涉外政务服务模块嵌入已有工作体系中，将线上境外人员的服务群聊、社区公众号互动以及线下服务窗口、社区活动、汉语课堂相结合开展多形式服务，织就“线上+线下+活动”多维服务网络。

“立足深化国际贸易综合改革，我们将继续发挥国际社区城市功能，做好社区服务的精细化和精准化推进，丰富服务形式，让外籍人士在义工作生活更便捷更舒心。”江东街道便民服务中心相关负责人说。