银发无忧 服务有温度 ——中信银行台州分行“适老化”服务让养老金融触手可及

 7月份的下午，骄阳似火，气温已达35℃。87岁的张大爷因年事已高，出行不便，无法到银行网点办理业务，对于手机银行的操作更是一窍不通。中信银行台州分行的理财经理了解到这一情况后，主动上门服务，为张大爷解决燃眉之急。一进门，热情地和张大爷打完招呼后，他们不顾天气炎热，蹲在张大爷身旁，耐心地讲解手机银行的操作流程。从账号登录、收益查询、余额查询到转账汇款，经过一个多小时的耐心指导，张大爷终于掌握了手机银行的基本操作方法。看着自己能够顺利地完成余额查询，张大爷脸上露出了欣慰的笑容。一位邻居感慨说：“这么热的天，还能够上门为老人服务，现在的银行服务真是越来越贴心了”。

这样的场景并非个例，中信银行台州分行一直以来高度重视老年客户金融服务需求，积极开展适老化服务。除上门服务外，中信银行台州分行还在营业网点设置了老年人专属服务窗口，配备了助听器、老花镜、放大镜等适老化设备，手机银行也推出了大字版，为老年人提供更加便捷、舒适的服务环境。

中信银行台州分行将继续用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，不断提供更加优质、高效的金融服务。