“智”治一座城 “一网”管全域 义乌数字赋能构建城市治理新范式

清晨的街巷尚未完全苏醒，义乌城市的“数字大脑”已悄然运转：北苑街道柳青夜市的油烟监测数据实时跳动，稠城街道工地出入口的高清摄像头自动识别泥沙遗撒，街头散落的共享单车刚被丢进绿化带，AI算法便已捕捉异常、生成工单……这一幕幕正是义乌通过“商城e管家”实现的日常治理图景。

作为全球最大的小商品集散地，义乌的城市管理面临体量大、流动强等严峻挑战。近年来，义乌立足辖区实际，以数字化改革为牵引，打造全域感知、精准防控、高效闭环的智慧治理体系，积极探索一条“用数据说话、靠算法决策、让系统跑腿”的现代化治理新路径。

过去的城市管理，常陷入“看得见的管不了，管得了的看不见”困局。如今，义乌依托“商城e管家”智慧城市管理中枢平台，打通42个部门单位的数据壁垒，整合96150热线、微信举报、网格上报、视频监控等多元发现渠道，真正实现了“一个平台管全城”。该平台构建了“受理—派遣—处置—反馈—核查—结案—评价”7步闭环流程，指挥中心配置专业座席人员，提供从事件受理到处置结案的全流程服务，做到处置及时、流程公开、查询便捷。

如果说“商城e管家”是城市的“大脑”，那么遍布该市的13万余路视频监控就是它的“眼睛”，179种AI智能算法则是其“神经元”。这些技术组合构成义乌城市治理的“感知网平台”，实现对城市运行状态的全天候、全时段、全要素感知。

更深层次的变化发生在治理理念层面。传统城市管理多属“问题导向”——有投诉去处理，出了事再解决。而现在，“商城e管家”正推动治理模式向“风险预判+前端干预”转型。

共享单车侵占绿化带，AI迅速发现。某日清晨，指挥中心视频轮巡发现义乌之心北门多辆共享单车被随意停放在草坪内，系统立即触发告警，自动生成任务派发至稠城执法大队。执法队员15分钟内抵达现场完成规整，全程留痕可查。

工地出口泥尘飞扬，系统自动锁定。一处在建工地因冲洗不到位导致路面污染，AI算法即时识别“出入口不洁”事件，平台同步调度保洁力量与执法队员联动处置，避免扬尘扩散。

夜市油烟超标，用科技守护烟火气中的清新空气。北苑街道某大排档未开启净化装置，油烟浓度骤升，监测系统报警后，指挥中心调取视频确认情况，执法队员迅速到场责令整改，保障周边居民生活质量。

这些看似琐碎却关乎民生的小问题，正在被科技力量逐一攻克。今年以来，平台通过智能识别共发现市容环境、渣土运输、餐饮油烟等问题1625起，推动城市治理从“人力巡查为主”向“智能预警为主”跃迁。