“专业社工+志愿服务”融合模式点亮社区幸福底色

折纸扇、话家风、聊陪伴、叙温情……近日，稠城街道词林社区党群服务中心暖意融融，社区居民齐聚一堂，通过家风宣讲、趣味互动、手工创作等形式共话家风、共叙邻里情。温馨的基层服务场景，正是词林社区深化党建引领“专业社工+志愿服务”融合模式、深耕精细化基层治理的生动实践。

词林社区是中央社会工作部党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，是典型的多元复合型社区，0.68平方公里的辖区内，汇聚了来自63个国家的外籍居民、560余家涉外商户，人员结构多元、治理场景复杂，邻里纠纷、生活维修、涉外沟通、日常服务等需求层出不穷。面对复杂的基层治理考题，社区通过建强志愿队伍、擦亮服务品牌、完善激励机制，让专业力量与志愿力量双向融合、互补增效。

“以前做志愿服务，全靠一腔热心，遇到涉外沟通、复杂纠纷，经常有力使不出。现在社区常态化培训，我们做事有方法、有流程、更专业。”参与社区服务多年的志愿者吴莲贞坦言。

为让志愿队伍从“零散热心”转向“系统专业”，词林社区立足辖区多元人口特点，分层组建基层志愿力量：由党员、热心居民组成常规服务队，常态化开展巡逻值守、政策宣传、邻里帮扶；吸纳医护、外语、法律、维修从业者及外籍居民，组建应急专项服务队，快速处置翻译协助、医疗应急、矛盾调处等突发事项。同时社区常态化开展能力提升培训，今年以来累计开展8场，覆盖320人次，让每一名志愿者都能“懂政策、会服务、善沟通”。

民生无小事，枝叶总关情。在家居维修、便民帮扶等居民高频需求上，社区打造的“橙心帮”志愿服务品牌，成为邻里口中的“暖心招牌”。

“家里水管漏水、灯泡坏了，自己不会修，在社区小程序上点单，很快就有人上门，特别省心。”谈及社区的便民服务，辖区老年居民吴宝娟连连点赞。

依托“社区提供资金补贴+居民分担+志愿上门”的创新模式，“橙心帮”可提供水电维修、管道疏通、家电检修等16项便民服务，精准破解居民生活难题。数据显示，今年以来，社区累计提供便民维修服务362次，服务覆盖527人次，把细微民生服务做到了群众心坎里。

服务可持续，关键在机制。为让志愿服务长久“热起来、传下去”，词林社区创新激励方式，依托“融在词林 相约幸福”微信小程序，推行“1小时志愿时长兑换10积分”机制，联动司法所、口腔医院、稠州银行等56家共建单位，搭建积分兑换资源库，生活用品、健康体检、法律咨询、便民服务均可兑换。

“付出看得见、奉献有回馈，参与社区服务的积极性自然更高了。”社区社工项淑芬介绍，这套双向激励体系，让志愿服务不再是单向付出，形成“居民参与、社区赋能、多方共赢”的良性循环。今年以来，辖区居民主动参与志愿服务超3500人次，落地惠民服务超5000人次，越来越多的居民、商户、外籍友人主动走出家门、参与治理。

专业托底、志愿聚力，机制赋能、群众参与。从温情满满的邻里节日活动，到精准高效的日常民生服务，再到多元共治的基层治理场景，词林社区通过党建引领“专业社工+志愿服务”融合模式，有效破解国际化、多元化社区的治理难点，让邻里更和睦、服务更精准、治理更精细。

词林社区负责人表示，社区将持续放大试点示范效应，不断优化队伍建设、服务载体与激励机制，激活基层治理“微循环”，让共建共治共享的治理底色更加鲜亮。