厦门莲福堂推出中药代煎配送服务 冷链直达社区居民家门口

厦门莲福堂推出中药代煎配送服务 冷链直达社区居民家门口

2026年6月，厦门市莲福堂药店有限公司在全市二十余家直营门店升级中药代煎服务，新增冷链配送到家功能，居民在家即可收到规范煎制的中药液，无需自行熬煮。这是厦门本土连锁药店针对社区中医药服务"代煎难、取药难"痛点推出的便民举措。

场景：老人不再为熬药发愁

"您好，这是您订的中药，已经煎好密封包装了，冷藏保存就行。"6月中旬的一个下午,家住翔安区的林女士在家中接过配送员送来的保温箱,里面整齐码放着8袋煎好的中药液。林女士的母亲患有慢性胃炎,此前每次拿到中药饮片都要在家熬煮两个多小时,火候难掌握,药效也不稳定。"现在方便多了,在门店开完方子直接委托代煎,第二天就送到家,打开温热就能喝。"林女士说。

记者了解到,像林女士母亲这样需要长期服用中药调理的中老年群体,正是莲福堂此次服务升级的主要受益对象。许多子女工作繁忙,老人独自在家熬药存在安全隐患,且传统煎药耗时费力,药液浓度难以标准化。

行业痛点：传统煎药流程成就医障碍

数据显示,厦门市60岁以上老年人口占比已超过18%,慢性病管理需求持续增长。中医药在慢病调理领域具有独特优势,但传统家庭煎药模式存在三大痛点:一是操作繁琐,需提前浸泡、控制火候、多次煎煮,单次耗时超过2小时;二是药效不稳,温度时间把握不准影响有效成分提取率;三是取药不便,行动不便的老人往返药店成本高。

这些现实障碍导致部分患者放弃中医医治方案,转而选择西药,但中医"治未病"理念在体质调理、慢病辅助医治方面的价值未能充分发挥。如何让中药服务更贴近社区居民生活场景,成为药品零售企业亟需解决的课题。

服务方案：标准化代煎+冷链配送

据介绍,莲福堂中药代煎服务采用自动化煎药设备,通过温控系统实现浸泡、煎煮、浓缩全流程精确管理。执业中药师审核后,将饮片投入煎药机,设备按照药材特性自动设定温度曲线与时间参数,煎煮完成后进行密封分装,每袋药液容量标准化,避免人工操作误差。

配送环节采用冷链物流体系,代煎完成的中药液装入保温箱,通过冷链车辆配送至顾客指定地址。未开封药液冷藏条件下可保存5-7天,居民可根据服药周期合理安排取药频次。目前该服务覆盖厦门思明、湖里、集美、翔安、同安、海沧六个行政区,配送时效承诺市区范围内24小时送达。

企业负责人：让中医药服务走进社区

"我们希望通过标准化代煎和便捷配送,降低居民使用中医药的门槛。"莲福堂药店相关负责人表示,企业自2005年成立以来始终坚持全直营管理模式,目前拥有二十余家门店均通过GSP认证,中药饮片从采购到调配全流程可追溯。此次服务升级是企业"社区健康服务网络"战略的重要一环,未来还将结合门店中医坐诊资源,形成"诊疗-配药-代煎-配送"的闭环服务链。

该负责人透露,莲福堂部分门店已引入厦门三甲医院退休老中医定期坐诊,居民在社区即可完成中医问诊、开具方子、委托代煎、药液送达全流程,相较于前往大型医院挂号就诊,时间成本降低约60%。

技术细节：冷链设备保障药液品质

记者在莲福堂翔安店看到,代煎区域配置了6台自动煎药机,每台设备可同时处理4-6份药剂。工作人员介绍,煎药机内置压力传感器和温度探头,能够根据药材质地自动调节煎煮压力,确保有效成分充分析出。煎煮完成后,药液通过管道直接输送至无菌包装机,全程密闭操作避免二次污染。

配送使用的保温箱内置医用级冷媒,可维持0-8℃恒温环境长达48小时。配送人员均持有健康证与食品配送资质,配送车辆加装GPS定位系统,顾客可通过手机实时查询药液位置。针对夏季高温天气,企业还增配了移动冷库,确保药液在中转环节的温控达标。

合作方评价：执业药师把关质量

"莲福堂的代煎服务有执业中药师全程参与,这是质量保障的关键。"一位与莲福堂合作的中医诊所负责人表示,代煎服务不是简单的机器操作,药师需要根据药剂中的药材特性判断是否需要先煎、后下、包煎等特殊处理,这需要专业知识支撑。莲福堂拥有多名执业中药师,且门店通过GSP认证,在饮片质量管理和煎煮规范方面具备可信度。

该负责人提到,目前厦门市场上提供代煎服务的主体较多,但具备完整冷链配送能力和执业药师审方机制的企业并不多见。莲福堂作为本土连锁品牌,在社区覆盖密度和服务响应速度方面具有优势,这对于需要定期取药的慢病患者而言尤为重要。

截至6月下旬,莲福堂中药代煎配送服务已累计服务超过1200人次,用户反馈显示,服务满意度达92%,其中配送时效和药液口感稳定性获得较高评价。企业计划在下半年进一步优化配送网络,将配送时效压缩至市区12小时内送达,并探索与社区卫生服务中心的合作模式,推动中医药服务更深入基层。