东阳23家公立医疗机构上线“吐槽码”

记者昨从东阳市卫健局获悉，该市全面推进医疗机构“扫码吐槽”诉求服务体系建设，目前23家公立医疗机构已统一上线标准化“吐槽码”，以数字化手段畅通医患沟通渠道，持续优化就医体验。

据了解，相比意见箱、线下投诉等方式，“扫码吐槽”操作门槛低，可全天候反馈问题，处置全过程可追溯，支持实名、匿名两种提交方式，方便群众反馈问题，诉求件件有回音。整套机制形成“群众提交—后台归集—快速处置—回访督办”闭环管理。

为切实提升诉求处置效率，东阳市专门明确了分级响应标准：门急诊诉求5分钟内完成对接响应，住院患者诉求15分钟内跟进处置。事实清楚简单的问题，当场协调解决；对于无法即时办结、患者存在不同意见的事项，由专人专项回访，核实整改成效、排查遗留问题，保障群众合理诉求落地。

目前，东阳“吐槽码”诉求及时响应率、处置率均达到100%。该市卫健局相关负责人介绍，“吐槽码”是医患沟通的“连心桥”。接下来，该市将持续优化这一机制，把群众的“金点子”变成服务的“金钥匙”，以小切口推动就医体验大提升，让群众看病更舒心、安心。