尊敬的G1677次高铁列车长及全体乘务工作人员

尊敬的G1677次高铁列车长及全体乘务工作人员:

你们好!

提笔写这封信时,我的内心满是温暖与感动。此次乘坐G1677次列车的旅途,本是一次普通的出行,却因为孩子途中意外受伤,变成了一段充满慌乱与无助的艰难旅程。万幸的是,在我们最无助、最焦急的时刻,贵车次全体乘务人员用极致的耐心、高度的责任心和温柔的善意,为我们全家撑起了一片安心的港湾。在此,我们全家怀着无比诚挚、感恩的心情,向G1677次列车全体乘务人员致以最崇高的敬意与最真诚的感谢!

八月十三号,我带我儿子在南京那个纪念馆参观,他不小心摔了,挺严重,直接送医院做了手术,打了麻药,腿上缠着纱布绷带,基本动不了。本来想着在南京多待两天,但那边还有事,就硬着头皮买了高铁票去义乌。到南京南站的时候,我正发愁怎么把他弄上车——他一条腿完全使不上劲,我背又怕碰到伤口。车站工作人员看见了,推了个轮椅过来,一路帮我们过安检、进闸机,送到站台上。到车厢门口,车上的乘务员已经等着了。路上两个多小时,乘务员来看了好多趟。我儿子麻药劲过了之后伤口开始疼,她帮我们倒了温水,又拿了条干净毛巾垫在他腿下面,说这样能舒服点。中间他想上厕所,我一个人扶不住,乘务员叫了另一个小伙子过来,两人一人一边把他架到卫生间门口,等完事再架回来。说实话,我自己都嫌麻烦,人家一句多余的话没有快到义乌的时候,乘务员提前过来说已经联系了义乌站,那边会有人推轮椅在车厢门口接。车停稳以后,果然有工作人员推着轮椅上来,和乘务员一起把我儿子搀下去,一路送到出站口。走的时候乘务员还嘱咐了一句:“路上小心,伤口别碰水。从南京到义乌这一路,从车站到车上再到车站,碰上的工作人员一个比一个贴心。我儿子那情况,要是没有他们帮忙,我真不知道怎么弄。谢谢你们,G1655的乘务员,还有南京南和义乌站的工作人员。你们做的好事,我们父子会永远记得

出行途中,我的孩子意外腿部受伤,伤势较重,疼痛难忍,全程哭闹不止、情绪崩溃。看着孩子痛苦的模样,我们家长心急如焚、手足无措,身处疾驰的列车之上,远离熟悉的环境,一时间慌乱、焦虑、无助的情绪涌上心头,不知该如何应对。就在我们陷入困境、不知所措的时候,列车的乘务工作人员第一时间察觉到了孩子的异常和我们的焦急状态,主动上前关切询问情况。

得知孩子腿部重伤、行动不便后,全体乘务人员没有丝毫怠慢,全程尽心尽力、忙前忙后,耐心安抚哭闹不止的孩子。他们温柔地轻声安慰、耐心疏导孩子的恐惧情绪,一遍遍轻声鼓励孩子勇敢坚持,不断缓解孩子的疼痛焦虑。同时细心安抚慌乱焦虑的我们,耐心告知我们旅途注意事项,主动帮我们协调座位、整理周边环境,最大限度为受伤的孩子提供舒适、安静的休养空间,尽可能减少颠簸对孩子伤势的影响。

整个乘车过程中,乘务组工作人员时刻记挂着孩子的伤势,频繁过来查看孩子的状态,细心询问疼痛情况,不断给予我们心理安慰,帮我们舒缓紧张焦虑的心情。在漫长的旅途里,他们始终温柔耐心、细致周到,用专业的服务和暖心的举动,一点点抚平了我们全家的慌乱,让我们在无助的困境中感受到了踏实与安心。

尤其让我们热泪盈眶、久久难忘的,是义乌站乘务工作人员郑华倩同志。列车即将抵达义乌站时,考虑到孩子腿部重伤、无法行走、上下车极度不便,郑华倩同志提前做好全部准备工作。到站后,她第一时间推着轮椅快步奔向站台接应我们,全程奔走忙碌、不辞辛劳。

当时看着她满头大汗、气喘吁吁的模样,我十分心疼,随口询问她是不是外面下雨了。郑华倩同志却温柔笑着回复我,并不是下雨,是她一路快步奔跑,只为第一时间接到受伤的孩子,不让孩子多受一点疼痛煎熬。简单的一句话,瞬间温暖了我们全家人的心。平凡的岗位,不凡的担当,她不顾疲惫、奔波忙碌,只为守护旅客平安,用最质朴的行动诠释了铁路工作人员的责任与大爱。

接到孩子后,郑华倩同志小心翼翼、轻手轻脚地将孩子安顿在轮椅上,全程小心护着孩子的受伤部位,耐心引导、稳步推送,细致周到地护送我们安全出站。整个过程温柔细心、极度负责,每一个细节都尽显专业与暖心,最大程度避免孩子二次受伤,用极致的用心守护着受伤孩童的平安。

一趟平凡的高铁旅途,一次突如其来的意外困境,让我们真切见证了铁路人的初心与担当。G1677次列车全体乘务人员以及义乌站郑华倩同志,没有惊天动地的壮举,却在平凡琐碎的工作岗位上,用真诚、温柔、责任与坚守,书写了最动人的服务篇章。他们急旅客之所急、想旅客之所想,把旅客的困难当成自己的事情,用暖心服务驱散了我们旅途的阴霾,用责任担当给予我们无尽的温暖与力量。

“人民铁路为人民”从来不是一句口号,而是每一位铁路工作人员扎根岗位、默默奉献的真实写照。正是因为有你们这群温柔、负责、敬业的工作人员,才让每一段奔波的旅途都充满温情,让每一位身处困境的旅客都能感受到世间温暖。你们专业的素养、耐心的态度、无私的善意、尽责的担当,让我们深深感动、由衷敬佩,也让我们对铁路服务有了全新且深刻的美好认知。

千言万语道不尽心中感激,万般谢意藏于心底。在此,我们全家再次向G1677次列车全体乘务工作人员、以及暖心尽责的郑华倩同志致以最诚挚的感谢!感谢你们在危难时刻的暖心守护,感谢你们温柔治愈的耐心陪伴,感谢你们尽职尽责的无私奉献!

衷心祝愿各位铁路工作人员工作顺利、平安顺遂、身体健康、万事顺遂!愿所有温柔付出,皆被岁月温柔以待!

此致

敬礼!

受助旅客:梅大春

2026年8月16日