义乌网商亟待克服人才瓶颈

“现在不仅仅是缺客服，更缺高端人才。”义乌多位网商表示，义乌电子商务发展遇到了瓶颈期，需要营造更好的环境留住人才，降低运营成本，提升行业竞争力。

客服需求量大

据中国电子商务研究中心的报告显示，在网络经济发展方面，浙江省各地市已产生三大阵营。第一阵营为：杭州市、金华市（义乌）、宁波市、嘉兴市；第二阵营为绍兴市、湖州市、温州市、台州市；第三阵营为：衢州市、舟山市、丽水市。

义乌市电子商务正在迅速发展中。早在2011年，义乌电子商务成交额就已超过500亿元，截至2012年，义乌市网商数量已经超过6万家。据悉，义乌市政府计划建设全球最大的国际电子商务城。这一消息无疑是新动力，将推动义乌电子商务行业再次大踏步前进。

行业规模的急速扩张，电子商务行业对相关岗位的需求也直线上升，并使这类人才成为香饽饽，尤其表现在客服上。在今年2月底举行的新春人才交流大会上，电子商务类等专业型人才依然较为紧缺，而客服人才需求量占了总岗位的8%左右，用人单位需求量依然较大。

“目前淘宝网的网店客服已经达到了284万人，但即便如此，客服的缺口依然较大。我们公司就常年招收客服。”义乌网商郭先生说，现在客服的分工已经相当细致，有导购客服、投诉客服、售后客服，还有专门帮店主打包的客服等等。在淘宝网上，分工专业化经营的网店一般会聘请2~4名客服，规模大的网店客服队伍已经接近百人。

高端人才更缺乏

义乌客服果真如此稀缺？其实也不尽然。在义乌市涵宇野营用品有限公司负责人陈继芳看来，员工流动性大是造成客服紧缺的另一原因。“的确，在义乌创业具有很多得天独厚的条件，小本创富的观念已经渗透过很多人的思想中。很多人在一个行业积累了一定的经验后就开始自主创业，人员流动性大。”陈继芳说，其实真正供不应求的还是高端类人才。

义乌网商在发展过程中不乏有以亿元计算销售额的卖家，其所面临的市场竞争将更为激烈。陈继芳表示，以涵宇野营用品有限公司为例，在天猫上它要面对国内知名户外运动品牌的竞争，要想在竞争中保持“战斗力”，除了必不可少的资金投入外，也离不开人才的支持。目前公司对品牌营销、产品的设计和研发等创新型人才的需求较大。

近年来，义乌市政府也出台了多项政策措施，进一步优化高层次人才来义乌就业的环境，以期留住高端人才。“不过这些人才大部分集中在企业高管、研发人员中，很少涉及电子商务领域。”陈继芳说，电子商务人才的缺乏会挫伤网商的积极性，影响竞争力。

有网商转战外地

有人说，信息、资金、物流是推动电子商务的“三驾马车”。义乌有国际商贸城，市场发达，辐射面广，物流快递发展迅速，为网商提供了得天独厚的发展环境。但在义乌开过网店的陈颖却转战杭州开网店。“在义乌的时候，外面的人想进来创业，我却想出去，因为这里吸引不了我需要的人才，经营环境有待改善。”陈颖说。

从我省网络经济发展情况来看，义乌虽然和杭州市并列第一阵营，但从硬件发展上和杭州仍有较大差距。“和一、二线城市相比，义乌高校较少，本地产的人才数量自然较少，要靠从外地引才。”陈颖说，但从引才环境来说，义乌还有待完善。对此，陈继芳也有同感。“以前也接触过在上海就职的电子商务专业人才，尽管公司报以优厚的条件，他们还是婉拒了我们。”陈继芳说。

“运营成本也有待降低。”陈颖说，从部分网商迁出义乌可见一斑。对一些较小规模的网店而言，资金已经成为制约其发展的瓶颈。义乌的人工、物流等成本较高。有的网店干脆远走他乡，将客服基地设在河南等地。此举虽然大费周折，但能降低运营成本，还能稳定客服队伍。

电子商务的经商环境有待改善，业内人士认为网商的自我修炼也至关重要。“电子商务行业同质化竞争严重，要想脱颖而出，并且引得凤凰来，网商还得舍得从自己身上‘开刀’。”义乌一位网商表示，现如今的竞争已经不是单纯的价格战，网商要完善自我供应链，加强队伍管理，提升客户满意度，以此提升整个行业的运营水平。