市涉外纠纷人民调解委员会成效初显

　　近日，市场经营户程某多次联系外商自行处理欠款纠纷未果后，心急火燎地来到涉外纠纷调解委员会，十分激动：“我真的是没办法了才来找你们啊，这20多万元的欠款，要是拿不回我该怎么办啊！”调解员一边安抚他，一边告知其司法调解工作的本质就是为民排忧解难。案件受理后，调解员择日邀请外商前来调解。

　　调解日，外商因第一次参与人民调解，既感陌生又感不安。调解员明白外商的想法后，用英文简要介绍了本次调解的目的和形式，让外商放下了不安，而简短的英文交流起到了意想不到的效果。外商通过翻译讲述了纠纷经历，调解员将其与程某的调查笔录充分比对后，发现此次纠纷正因为双方没有在样品验收阶段做好沟通而产生，粗心的外商在委托朋友查样后，竟没有询问其样品质量，经营户发往国外的样品丢了以后，也没有再向其取样。

　　在与双方充分沟通后，调解员向他们指出，此次纠纷发生的关键就在于双方缺乏有效沟通，导致双方都认为对方缺乏诚信。外商得知是因自己的疏忽而产生纠纷的情况后，后悔万分，连声说“sorry”。程某也对自己没有跟进样品质量与外商沟通确认，而遗憾抱歉。双方在一片相互理解的笑声中签订了调解协议书。

　　今年5月，义乌市涉外纠纷人民调解委员会成立，这也是全国首家县级涉外纠纷人民调解委员会，其中有三名委员是外商代表，他们在涉外纠纷调解中扮演着重要角色，许多复杂案件由他们出面调解，都迎刃而解了。10月份，市涉外纠纷人民调解委员会共受理涉外纠纷7起，涉案金额53.37万元，涉及国家有喀麦隆、印度、也门、乌兹别克斯坦、伊朗等。

　　“沟通是解决一切纠纷难点的突破口，”市涉外纠纷人民调解委员会主任陈津颜说，“我们要在创新调解沟通方式上做文章，在提升英文水平上下功夫，寻找涉外纠纷调解的新奶酪，循序渐进地通过英文与外商进行沟通调解，更直接更让外商放心。还是一句话，出了纠纷多沟通、多交流，不论是外商朋友还是市场经营户，有困难就找我们！”