根据新《消法》 义乌两名消费者成功获维权

       近日，市市场监管局根据《新消法》有关规定，成功帮助消费者胡女士和邱先生维护了自身合法权益。

        近日，家住北京市的消费者胡女士向市市场监管局稠江工商所投诉，称其于今年4月2日通过天猫在义乌某销售浪莎产品的网店上的宣传上看到大量图片、文字宣传竹原纤维的内容和好处，就以43.9元的价格购买了一盒4条装的男士内裤。4月5日收到内裤后，她发现内裤包装盒上的成分标注是95%再生竹纤维和5%的氨纶。胡女士感觉该网店有虚假宣传的嫌疑，误导自己购买了上述产品，多次协调要求退货却遭到拒绝，万般无奈下寻求到稠江工商所求助。 

        接到投诉后，稠江工商所工作人员联系到了该网店的经销商，说明了胡女士投诉的情况。经销商陈先生非常重视，马上联系到浪莎集团公司工作人员，并提供了上述内裤质量合格的检测报告，他指出竹原纤维是指采用独特的工艺从竹子中直接分离出来的纤维。根据国家标准GB 11951 — 89《纺织品 天然纤维术语》的定义，竹原纤维是从竹子茎部取得的韧皮纤维，一切以竹为主要原料经人工手段再造生成的纤维，都应该归于“再生竹纤维”的范畴，因此他们并未虚假宣传，只是由于专业术语的关系，使消费者产生了误解。

了解情况后，工作人员把上述情况和消费者进行了沟通，但胡女士执意要求退货。随后，工作人员向经销商陈先生解释了《新消法》关于网购“无条件”退货的相关条款，并表示胡女士的退款要求符合无理由退货的条件，应予以支持。经调解，陈先生同意胡女士退货请求，退回胡女士购货款43.9元，并表示由于给胡女士生活带来不便，同意承担退货所产生的运费。

        日前，市市场监管局义北工商分局成功调解了一起关于保质期内电脑部件维修运费承担问题的纠纷。根据消费者邱先生介绍，他于2013年6月13日在苏溪镇某电脑店内购买了一台电脑，保修期一年。在保修期内，电脑主机电源出现故障，邱先生遂要求商家履行维修义务。但店员告知，由于该部件他们不能直接修理，需要寄到售后厂商修理，因此要求邱先生支付运输费用。邱先生对此不服，于是向该义乌市市场监管局求助。

        市市场监管局义北工商分局接投诉后立即向双方当事人了解详细情况，展开调解。根据3月15日起实施的新《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者在履行退货、更换、修理等义务时，应当承担运输等必要费用。在调解人员的耐心解释下，电脑店老板同意支付运输费用，并表示以前对相关法规并不熟悉，以后将按照规定支付相关费用。