市领导暗访督查窗口行业工作情况

　　暗访过程中，斯建民通过实地观察、侧面旁听和业务咨询等方式，检查行政服务中心办公环境、现场秩序和工作氛围，仔细了解人劳社保局、中石油、自来水公司、交通运输局、司法局和公安局等窗口的业务服务流程和工作员的服务态度。从暗访情况看，绝大多数窗口行业工作人员在文明用语、业务办理等方面情况较好，但也有个别窗口的工作人员，接待群众态度生硬，服务礼仪不规范。

　　针对暗访中发现的问题，斯建民说，窗口行业要结合行业特点，开展职业道德情操、服务艺术和服务礼仪培训，在实践中塑造行业文明形象，在管理中强化职工礼仪规范，形成“良好形象、便捷办理、优质服务”的行业服务环境，进一步提高群众对行业服务窗口的满意率。