正风肃纪组检查热线单位应急处置情况

　　“你好，宾王路1号附近两人在打架，其中一人被捅伤，你们赶紧来看看。”当天上午9时20分许，检查组来到宾王路，拨打110电话模拟打架斗殴情景，对公安系统接处警情况进行检查。报警3分03秒后，公安局巡防大队两名协警赶到现场；8分钟后，稠北派出所一名民警、两名协警到达现场。

　　随后，检查组又通过拨打110、96390、95598、85364411等应急求援服务热线，模拟交通事故致人受伤、水管破裂、变压器冒火花、染色污水排放等情景，对相关单位的应急处置情况进行检查。交通事故致人受伤模拟报警后，公安局交警大队机动处置人员先行赶到，查看现场情况，到位用时4分33秒，随后，民警从另一处置现场赶过来，用时23分58秒；水管破裂模拟求援后，自来水公司出警到位用时15分10秒；变压器冒火花模拟求援后，供电局到达现场用时23分44秒；染色污水排放模拟报案后，江东环保所工作人员将徐村一排污问题处理完毕后赶过来，到达现场用时43分48秒。据介绍，环保局对一般环保问题处置没有到达现场的时间规定。

　　“我们针对这4家单位可能会遇到的报警投诉情况，分别虚拟了几个有可能发生的事件，从而检查相关单位的服务态度及办事效率。”市正风肃纪组工作人员介绍说，从此次检查的情况看，4家单位在接到处置指令后，能迅速派出车辆、人员，携带相关装备，统一着装，都在规定时间内到达现场。其中，自来水公司还对投诉处置情况进行了电话回访，及时了解工作人员工作态度、投诉人满意度等相关信息。

　　市正风肃纪组表示，各单位特别是应急处置联动单位要进一步规范应急处置行为，提升群众满意度，提高工作效能；要采用灵活多变的形式，积极开展内部监督检查；要加大问责问效力度，严肃查处应急处置过程中出现不尽责、不作为、乱作为等行为，严肃查处办事拖拉、推诿扯皮等慵懒浮散现象，强化责任追究，切实维护人民群众的合法权益。

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