国税全程服务吹来“绿色”风

　　市国税局窗口便是大赛场上的一份子。如今，国税人用全程服务台这种特有的服务方式，实施“便民办税春风行动”，实行值班长制度、办税预约服务、开辟绿色通道等举措，为广大纳税人带来最大的便捷。

　　值班长制度：

　　中层干部一线问税

　　自开展党的群众路线教育实践活动以来，市国税局正式启动“便民办税春风行动”，把工作重心往前移。市局分管负责人每周抽半天时间到办税大厅值班，局各科室中层以上干部每天轮流担任办税大厅的值班长。

　　中层干部一线问税，让不少纳税人“春风拂面”。初夏的一天，一位办理非正常户注销的纳税人告诉值班长，由于当初结业时未办理相关的税务注销手续，最近才得知自己已是非正常注销户，不知道该如何进行正常的注销手续。值班长了解情况后，立即进行沟通处理，确保纳税人尽快办理税务注销手续。

　　记者了解到，大多数值班长都是来自一线的征管干部，具备丰富的业务经验，有了这些干部“坐镇”全程服务台，纳税人遇见疑难问题可以第一时间向他们咨询，省却了中间的传达与流转环节，极大地提高了办事效率。

　　办税预约服务：

　　电话预约，即来即办

　　电话预约，听起来似乎有些生硬，可国税人却用这种特殊的服务赢来了纳税人的口碑。

　　近日，全程服务台的陶佳怡接到义乌一大型民企的电话，由于发生一笔融资租赁业务，这家民企需要开具一张超大额的增值税普通发票，想问问购领发票需要哪些材料。陶佳怡告诉这家民企，办理这项业务可以进行电话预约，工作人员将全程陪同办理。次日下午，这家民企会计只用了10分钟就办结全部事项。

　　目前，已有多家企业通过电话预约办理了特殊涉税业务，这种新颖的办税方式得到了纳税人的肯定。

　　绿色通道：

　　为特殊群体专门开设

　　提到绿色通道，普通市民往往会想到特殊的服务，眼下，享受这种特殊服务的便是广大纳税人。

　　5月初，义乌一纸张商行经营户来到市行政服务中心国税窗口办理业务，因为怀中的小孩不停哭闹无法办理，全程服务台工作人员在了解了纳税人需求后，直接拿来表格，并陪同经营户通过绿色通道去窗口办理，节省了排队取号的等待时间。

　　给有困难的纳税人提供方便，是开辟办税绿色通道的宗旨。全程服务台工作人员王慈航表示，面对孕妇、老人等特殊群体，窗口工作人员都会认真了解他们的办税需求，通过绿色通道，快速方便地办结涉税事项。

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