中信银行义乌分行：创新信贷理念 提升服务效能

“以客户为中心”是中信银行义乌分行始终贯彻如一的服务理念，近年来，该行坚持服务创新和文化建设双轮驱动，加速提升竞争软实力，不断开拓信贷服务思路和服务举措，激励、规范、协调每个员工的服务热情、意识与行为，努力实现贷款从审批到发放全过程地流水线作业，探索标准化、流程式银行模式，助力区域实体经济。

“以往申请一笔贷款，总要等待很久，手续不仅繁琐而且拖沓，如今申请融资过程有了一对一地专业人员服务，效率得到了大幅提升，让我们得到了一种满足感、方便感、以及被尊重感，我甚至喜欢上了来这里办业务”义乌某企业出纳小张告诉记者。

是的，在信贷服务上，中信银行义乌分行着力于打造一支高素质、高能力、高水平的信贷专业化服务的精英团队——信贷综合员队伍，他们不仅是信贷客户经理的好助理、好帮手，更是给企业提供优质服务的好能手、好干将，为中小企业的融资过程简手续、缩时间、提效能。

通过对信贷服务团队成员不定期地集中培训和定期地开展服务水平与技能测试，该行不断激发每一位队员的服务潜能，促使优质的信贷服务理念深入人心，使之成为一种做人做事的习惯，使得该行金融服务更加专业化、细致化、特色化。