遇到烦心事 请主动维权

　　案例1：文眉操作有误 美丽成昙花一现

　　消费者周女士一直觉得自己的眉毛太淡、弯度欠佳。于是前不久，她到一家美容院进行文眉，但令她没想到的是，这给她带来的不是美丽而是烦恼。3月10日，市场监管局福田市场监管所对这一纠纷进行了调解，周女士最终成功维权。

　　3月6日，周女士来到位于工人北路的某美容院进行文眉。文眉结束后，周女士发现自己看着的确比原来美多了，于是付了1800元后高高兴兴地回了家。但第二天早上洗漱时，周女士发现自己前一天文的眉出现了掉落的情况。花了1800元，却带来这样的效果，觉得失望和愤怒的周女士立即来到了美容院，要求退款与赔偿。美容院以“周女士自己保护不当所引起”为由拒绝了她的要求，表示只同意修补。但周女士认为是美容院技术和用的药水有问题，因此坚决要求退款与赔偿。福田市场监管所接到周女士的投诉后，于3月10日组织双方展开调解。在了解核实具体情况后，工作人员认为美容院文眉技术或用的药水有存在问题的嫌疑。最终，美容院承认是文眉过程中失误所致，表示同意退还周女士1800元费用，并赔偿精神损失3000元，共计4800元。

　　案例2：消费卡里还有钱 店却没了

　　近日，市场监管局江东市场监管所接连收到对辖区某美发连锁店的投诉。有消费者反映，2015年9月在该店预存消费卡，没想到卡里的钱还没用完，这家店春节之后却一直关门，也联系不到店主。

　　据工作人员调查，该美发连锁店是由数人合伙设立，并以曹某的名义申请了工商营业执照，2015年下半年庄某和曹某由于内部矛盾，两人协商分开运营，庄某成了该店的实际负责人，自负盈亏。3个月后曹某才将该处的营业执照变更到别处。而庄某去年9月就以充值大比例返券的方式吸引顾客，经营到今年2月店面到期，春节过后人就消失了。

　　工作人员马上联系了还在义乌开店的曹某和远在江西的庄某，并对他们进行法制教育，使双方充分认识到应该承担的法律后果，并对消费者逐个进行答复，询问其主张要求，力争通过调解方式解决纠纷。3月7日上午，江东所召集曹某、庄某一起协商解决消费者充值卡兑付问题，经工作人员调解，两人达成一致意见:庄某在原店附近找场地，新开一家理发店，为消费卡没有使用完的消费者继续提供服务；如果等不及的消费者可以到曹某的理发店消费。

　　在此，提醒广大消费者，办理预存消费卡时要谨慎选择商家，尽量挑选信誉好、实力强、规范经营的店家。

　　案例3：网络消费 商家也必须为质量买单

　　3月4日，市场监管局福田市场监管所接到一起因网购而起的投诉。消费者陈先生在淘宝网上向义乌某网店购买了一台吸尘器，收到货后发现不能正常运转，要求退换时却遭到商家的拒绝。

　　消费者陈先生是四川广安人，在老家开了一家理发店。2月26日，他在淘宝网上看中了义乌福田辖区某网店陈列的一台吸尘器，价值1298元。陈先生当时就下了单并付了款。3月1日陈先生收到货，试用时发现机器不能正常运转。陈先生认为这是产品存在质量问题，商家应当承担退货责任，于是立即与商家联系，要求退货，但商家不同意陈先生的退货要求。几次交涉无果后，陈先生只能寻求市场监管所的帮助。

　　福田市场监管所工作人员接到陈先生的投诉后，立即向商家了解情况。商家表示，因为陈先生的这台吸尘器已使用过，会影响二次销售，所以不能退换更不能退货，只能包修。工作人员认为，在试用时就发现不能正常运转，说明存在质量问题，因此商家应该接受消费者的退货要求，之后再向生产厂家要求调换。3月7日，商家最终同意陈先生退货，并退还1298元货款。

　　案例4：粥里喝出虫子商家竟要求把粥吐出来再退钱

　　近日，消费者陈先生因吃饭闹出件烦心事。“3·8”妇女节这天，陈先生陪着妻子来到位于工人北路的某粥铺，花284元点了一锅鲍鱼粥。在用餐过程中，两人居然在粥里发现了虫子，顿时觉得反胃恶心。于是，陈先生夫妇立即叫来了商家，指出粥里有虫子，并要求商家退款。但商家拒绝了他们的要求，表示米中有米虫是十分正常的现象，不值得大惊小怪。双方为此发生了激烈的争吵，在此过程中商家表示，陈先生如果要退款，就得先吐出之前吃下的鲍鱼粥。一听这话，陈先生只好向市场监管所投诉，要求店家退还284元消费款，并赔偿一定的精神损失费。

　　工作人员接到投诉后，立即展开调解。在调解中，工作人员听取了双方的陈述和解释，并查看了陈先生当时拍下鲍鱼粥中有米虫的照片，商家也承认陈先生照片中的情况是事实。工作人员批评了商家的态度，指出餐饮经营者有责任和义务为消费者提供卫生、安全的食品。最终，商家向陈先生承认了错误，表示同意退还284元。陈先生接受道歉，并表示不再追究精神损失费赔偿。

　　在“3·15”到来之际，市场监管局工作人员呼吁广大消费者，在日常生活消费过程中，权益受到侵害时、发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的窝点时，或发现虚假广告欺骗消费者时，请拨打12315投诉举报电话，主动维权，依法维权，工作人员将及时帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，将依法查处。