酒店为客人换房间 该不该加收卫生服务费

杭州的陈先生日前出差义乌，入住宾馆后需要换房间，这过程中因为产生20元卫生服务费与宾馆产生纠纷。4月12日，经上溪市场监管所调解，纠纷得以圆满解决。

　　据了解，陈先生在上溪入住某宾馆时，选择了普通单间，到了下午，他邀请了几个朋友来娱乐，要求服务员换成棋牌房。服务员表示换房间需要加收卫生服务费。陈先生表示不同意，但服务员还是给他更换了房间。陈先生以为宾馆同意不加收卫生服务费，可是在结账时，宾馆在他的押金中扣除了20元卫生服务费。陈先生认为这项收费不合理，要求宾馆退还费用。因为急着要赶回杭州，陈先生只好签字结账，事后拨打消费投诉热线，向市场监管部门投诉。

　　上溪市场监管所接到陈先生的投诉后，立即联系该宾馆负责人进行调解。这名负责人认为，既然陈先生使用了普通单间的设施，而且时隔10多个小时后才提出换房，服务员事先也告知过，宾馆收取卫生服务费并非不合理，因此不同意退款。后来经过市场监管所工作人员的耐心调解，宾馆才同意退还陈先生20元卫生服务费。

　　市场监管部门提醒消费者:以后遇到此类情况，消费者在结账签字时要看清消费类别，查看有无增项或减项，项目价格、数量都要核对清楚，因为一旦签字确认，就会增加维权难度；要保存好消费凭证、合同等有效证据，投诉时需要提供这些证据，依法受保护；不要轻易选择预付款消费方式，如果预付了现金，在享受优惠和折扣的同时，还意味着要与经营者共担经营风险，如一定要选择预付款消费方式，最好选择内存现金较少的消费卡，且尽快用完，防止因经营方变故而带来财产损失。