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三次协调会解决业主“用气难”

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摘要: 市信访局“两必须两必核”聚力化解初信初访“因为天然气的事,我们折腾了好几个月,一直没什么进展,成了我们的心病。如今,在市信访局的多次协调下,问题终于得到解决。”市信访局等部门敢于直面矛盾,善于解决问题 ...
市信访局“两必须两必核”聚力化解初信初访

“因为天然气的事,我们折腾了好几个月,一直没什么进展,成了我们的心病。如今,在市信访局的多次协调下,问题终于得到解决。”市信访局等部门敢于直面矛盾,善于解决问题,让兴中大厦500余户饱受“用气难”困扰的业主近日看到了解困的曙光。

  业主王女士称,自己去年购买了兴中大厦套间,之后开始装修准备入住,但因开发商拖欠土地出让金及天然气公司工程款项,导致新房无法安装使用天然气,给生活带来不便。与她一样,兴中大厦的其余业主也在买房后,饱受了“用气难”困扰。业主们曾多次向物业公司和开发商反映,但问题一直没处理。9月10日,部分业主到信访局接访大厅窗口就“用气难”问题寻求帮助。

  用气问题与百姓生活息息相关。接到业主反映后,信访局相关领导高度重视,先后召开三次协调会,与建设局、自然资源局、稠城街道、天然气公司等单位开展协商,研究化解思路。9月10日,市信访局第一时间与相关部门取得联系,了解详细情况。9月12日,再次召集相关部门沟通协调,明确责任分工。在9月17日的第三次协调会上,对于天然气公司提出的拖欠款项能否顺利收回的问题,信访局相关领导主动出面,承诺跟踪到底,天然气公司靠前服务,对符合安装条件的B座1、2单元先行开通天然气供应;对其余由于房屋结构发生变化,暂不符合安装条件的,业主整改达标后立即供气。

  该起事项的处置,是我市加强初信初访办理工作,为民服务解难题的一个缩影。推进源头治理,把群众反映的问题及时妥善解决在基层,做好初信初访工作,有利于减少越级上访,避免小事情拖成大事情、小矛盾上升为大矛盾。在深化“三服务”工作中,市信访局创新工作机制,推行初次信访事项化解程序标准化,抓实“两‘必须’、两‘必核’”工作,加大初信初访事项化解力度,确保信访举报“事事有着落,件件有回音”。

  “对所有未当场化解的初信初访事项均由各单位班子成员包案,一个月内未化解的由各单位主要领导包案;对初信初访每件必核,对群众评价不满意件必核。”市信访局相关领导介绍,据统计,今年1-9月,市信访局共接待初信初访案件688件,成功化解580件,化解率为84%;新增积案率0.81%,同比下降72.3%,将一大批矛盾纠纷化解在了萌芽状态。



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