鸡鸣山未来社区建设进入“快车道”

    “以前要到社区现场报名，现在只要点点手机就可以预约报名，还可以看以往的课程视频，太方便了！”日前，家住江东街道鸡鸣山社区的外商chen，点开社区公众号“未来社区”板块中的“幸福学堂”应用，快速完成了自己需要的汉语培训课程报名。

“幸福学堂”仅仅是鸡鸣山社区推进未来社区建设的一个缩影。今年以来，鸡鸣山社区抢抓先机，率先在“云端”布局，持续探索社区治理服务信息化、数字化、智能化。作为全省2021年未来社区创建单位，目前，社区已在公众号、浙里办等多平台开通“未来社区”，上线社区妇幼、社区公交、社区留言板等10个应用，覆盖8大场景。

通过大数据、云计算、人工智能等手段推进社区治理现代化，在鸡鸣山社区已逐步成为现实。

数字化温暖你我

今年4月，樊村居民刘先生遇到了件烦心事：租在自家房子里的外籍房客来退房时，刘先生发现空调坏了，他就将房客的租房5000元押金扣了下来，房客对此表示不满，于是引发了一场国际租房纠纷。

之前听说只要在手机里点一点，就可以申请国际老娘舅调解，抱着试试看的心态，刘先生点进社区公众号“未来社区”里的“国际老娘舅”应用，不到一分钟就完成了申请流程。国际老娘舅哈米接到调解申请后，立即与刘先生及房客取得联系，三方约定调解时间地点。在哈米耐心调解下，最终双方达成一致调解协议。

“遇到这种情况，以往要找到社区，社区再通知国际老娘舅调解，现在只要点点手机就能申请调解，生活在鸡鸣山真是越来越方便了。”数字化带来的便捷，让刘先生心里感觉暖暖的。

作为一个国际化社区，如何精准回应居民需求、快速响应居民诉求，提升广大中外居民获得感、幸福感、安全感，是鸡鸣山社区一直在探索的工作方向。“以大数据等技术搭建的未来社区应用平台，为社区多维度数据分析、探索精细化服务提供有力支撑。”鸡鸣山社区党委书记何文君说，下一步，社区还将进一步完善系统，实现更多社区治理场景、服务场景的深度运用，如社区妇幼、预约挂号、创业政策查询等，让科技改变居民生活，推动社区服务更高效、居民生活更美好。

数字化赋能减负

未来社区还切实帮助社区干部“减负增能”——通过数据共享、数据赋能、数据跑腿，减报表、减会议，社区干部可以把更多有限的精力腾出来用于服务居民、解决困难，在对的时间发力在对的节点。

社区治理一直都面临着社区工作力量薄弱、服务人群多元、治理难度较大等问题。“就拿噪音投诉来说，以往我们接到投诉只能先去劝导，解决不了的再协调部门去整治，工作效率不高。”何文君说，未来社区的“报事报修”应用接到群众投诉后，社区及相关部门是一同响应的，大家可以一起到现场“会诊”，各司其职解决投诉，这样不仅可以提高工作效率，也可以防止部门间推诿扯皮现象出现。

“社区工作者往往服务能力、认知能力等都有限，而未来社区就像个‘超级社工’，背后是部门的支持、大数据的赋能，他们在交互中对社区画像更清晰。”江东街道相关负责人表示，未来，他们还将开发更多实战管用、群众受用的应用系统，实现精准施策和科学治理，让百姓需求及时感知、跨界协同逐步顺畅、社区服务更加精准。