“商城e管家”：管好“城事”服务大家

这是“商城e管家”日常运行的一幕。每天，指挥中心的视频监控坐席员都会通过监控探头认真巡视商城重点区域、窗口区域，将其作为人工现场巡查的重要补充，帮助平台迅速、高效处置各类市容问题。

按照市委市政府《义乌市城市大提升行动方案》工作部署，经过多方努力，去年7月14日，由市执法局牵头建设的“商城e管家”开始投入试运行。这是一个集信息收集、指挥调度、处置反馈、综合考评、献策建议、监督考核、应急指挥于一体的城市管理综合指挥平台，以城市事件、部件管理为主线，标志着我市城市管理逐渐迈入系统化、智能化、长效化时代。

“建立一个全民参与的良性互动平台，将城市管理的重点聚焦在市民普遍关注的问题上，变城市管理的‘独角戏’为全民参与的‘大合唱’，让市民反映的每一个问题有回音、落实处、见成效。”执法局相关负责人表示，该平台将所有城市管理问题加以整合，细分部件五大类133小类，事件六大类73小类，统一指派给50余个责任单位，实现城市管理问题“一个中心受理、一条热线服务、一个平台运转、一起联动办理、一套机制运行、一个办法考核”。相关责任部门在平台的统筹指挥下，更加高效、便捷地处置发现的各类问题，构建长效管理模式。

从一年来的运行情况看，在多部门的合力推进下，“商城e管家”平台功能得到不断完善和充分发挥。据不完全统计，截至目前，该平台共上报处置城市事件和部件问题16.1万条，涉及43个单位和部门，其中2021年上报处置问题8.03万余条。

人人都是管理者，人人都是监督员。执法部门提醒广大市民，“商城e管家”搭建了实时便捷反映城市问题的有效通道，大家可随时通过“义乌市综合行政执法局”微信公众号进入“商城e管家”问题上报入口，填写问题拍照后提交至平台，即可在第一时间得到部门处置后的具体信息。