全省首个“智水家园”管理系统上线

“真方便！”10月15日上午，家住丹溪二区的蒋大爷来到社区物业大厅，他通过“智水家园”自助受理机查询了自家用水明细，他为这个贴心的“智能水管家”点赞。

据悉，9月，义乌市自来水公司打造的全省首个“智水家园”管理系统在丹溪社区、绣湖公寓全面上线，10月系统配套功能相继完善并投用。此次上线的“智水家园”管理系统囊括信息统一集成、人文关怀、供排水安全保障、供水设备基础信息精细化管理、涉水业务快捷办理等功能为一体，让居民“足不出户”即可掌握供水信息、及时了解自身的用水情况、随时办理供水业务。

除了能通过小区设立的“智水家园”自助受理机登录“智水家园”管理系统，居民们还可以通过手机上的“智水家园”小程序直接了解自己小区内的停水、水质、水压等供水情况。

“过去遇见家里停水、水压小等问题，我们要先询问物业再咨询自来水公司，现在我们自己就可以在手机上看到小区的水压情况，遇到问题可以一键报警，十分方便。”绣湖公寓业主张先生表示。同时，张先生也对“智水家园”所带来的用水服务环节前置化感到惊喜，他表示，“过去遇见用水问题联系完物业和自来水公司后往往需要等待数个小时才能恢复用水，现在往往我们还没有发现用水有明显异常之前自来水公司的工作人员已经在为我们进行调试，幸福指数不断提升。”

在“智水家园”管理系统中，小区内管道、消防栓、阀门、泵房位置都清晰呈现在小区3D模型中，同时，系统实时共享各供水设施的运行情况，让供水隐患早发现、早处置、早恢复，真正实现供水抢修的“无感智办”。

“以往的人工巡查费时费力，而且一些细小的隐患难以发现，现在通过‘智水家园’管理系统，所有在线供水设施的运行情况一览无余，再细小的问题都能够第一时间发现，这不仅减少了设备维护给居民用水带来的不便，也极大提高了我们的工作效率。”市自来水公司供水保障科科长任胜利表示。

除了提高居民用水“参与度”和服务前置化之外，对特殊人群的人文关怀也是此次改革的重要内容之一。“此次‘智水家园’管理系统中，针对行动不便特别是独居老人，特别开发了人文关怀模块。系统对此类居民用水情况进行重点监控，这一功能不仅能够第一时间发现特殊居民家中的异常数据，而且当独居老人出现长时间未用水的情况时，系统会进行报警并将情况反馈给预留在系统里的联系人（家属或社区工作人员），防止老人在家中出现意外。”市自来水公司客服部经理周莉介绍。

“智水家园”是“未来社区”理念在供水方面的延伸，是新形势下供水管理创新的一种新模式。它以物联网、云计算等高新技术为支撑，通过云平台分析各类供水小数据为居民提供实实在在的便利。

下一步，市自来水公司将持续深化“智水家园”建设，努力推进“智水家园”全域化，助推共同富裕进程。同时，强化与其他民生服务部门的联动机制，打通数据壁垒，构建多数据、多平台互联互通的“未来社区”样板。