手机“扫一扫” 纠纷“码”上解 佛堂推出矛盾纠纷调解“二维码”

在佛堂派出所江北社区警务室，矛盾纠纷调解专属“二维码”公示在宣传栏上，十分醒目。群众如果产生矛盾纠纷，就可以直接扫码反映。后台收到群众反映情况后，会将信息以短信形式点对点推送给辖区民警，民警则第一时间介入解决，暂时无法解决的，经系统推送至镇矛调中心专题会商化解。每个纠纷都有专人负责，通过数据流转全流程跟踪，确保件件有回音、件件有着落。

“线上反馈、平台流转、合力处置、快速高效，这是佛堂派出所在警务室推行矛盾纠纷调解专属‘二维码’的技术支撑。”佛堂派出所副所长吴佳申表示，通过数字赋能，延伸矛调数字管理平台服务到村级“神经末梢”，方便了老百姓，实现“投诉有门”“无需多跑”，极大地提高了政府部门与群众的沟通效率。该“二维码”在全镇铺开推广后，平台共已接收到1269条事项，其中124条涉公安事项，办理完结率、群众满意率均为100%。

对于群众反映的一些疑难问题，佛堂派出所还定期联合相关部门分析研判，提升风险预警能力，提前介入化解。同时，按照“研、交、办、督、结”要求，健全完善24小时交办反馈、约见接访、专班化解等机制体系，有效保障矛盾纠纷闭环处置。“通过电话回访、实地督查等形式，对每件矛盾纠纷调解事项都跟踪督办，解决责任人不及时办理、不按期办结、不认真反馈等问题。”佛堂派出所所长杨国强说。