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义乌廿三里:精准防疫有力度 暖心服务添温度

2022-10-21 09:43| 查看: 3331

摘要: 10月19日晚8时,记者在廿三里高速互通暖心服务点看到,过往车辆均按照现场工作人员的引导整齐排列,现场井然有序。尽管已经执勤很长时间,但工作人员的热情丝毫不减,一遍遍提醒、一次次排查,严格按照流程进行,确 ...

10月19日晚8时,记者在廿三里高速互通暖心服务点看到,过往车辆均按照现场工作人员的引导整齐排列,现场井然有序。尽管已经执勤很长时间,但工作人员的热情丝毫不减,一遍遍提醒、一次次排查,严格按照流程进行,确保“不漏一车,不漏一人”。

与其他点位相比,廿三里暖心服务点存在车流量大、作业面小、力量相对配备少的现实条件和困难,且往返宁波、东阳等地的车辆较多……为了破解这些难题,防疫工作组对照暖心服务的工作目标和工作要求,以解决问题为导向,对原先工作流程进行优化升级。

“没有分流之前,大货车、小汽车扎堆通行。大货车司机有视觉盲区,转弯变道时容易出事故。小汽车司机跟在大货车后面,也会因为看不到前方状况更容易焦虑。”市公安局廿三里派出所民警吴杭森说,工作组群策群力、认真研判,模拟了各种查验场景,最终选定“以场景设岗位,以岗位定职”的方案。

当晚9时许,在高速口预警扫码分流岗执勤的工作人员陈奕冰,熟练地对下高速的司机开展“一扫二问三查”,并发放通行小票。陈奕冰说:“设置预警扫码分流岗的主要目的,是为了实现短途无风险区行程车辆的快速通行,把有限空间和人员力量集中投入对预警车辆和风险不明车辆的精准查验中,同时也提升了过往车辆人员的通行体验感。”

设置预警扫码分流岗,是廿三里暖心服务点工作闭环的重要环节。除了预警扫码分流岗,现场还有查验登记检测岗、验票回收放行岗、疑难研判处置岗……现场的每个环节都井然有序。“遇到需要闭环管理或闭环管控的重点车辆,我们会及时引导车辆,将其带往固定研判点,提供更为完善的服务举措。”廿三里街道基干民兵黄鹏飞说,此举能进一步疏解服务点现场的查验拥堵压力,实现高风险等级和低风险车辆的分区域查验检测。

同时,廿三里暖心服务点每个岗位的工作人员都尽心做到“脸好看、话好听”,为司乘人员提供力所能及的服务。10月14日凌晨,一名外地司机开着超长货车抵达廿三里高速出口。工作人员询问后得知,其目的地不在廿三里街道辖区。为了帮助司机更快抵达目的地,工作人员现场帮助司机与目的地辖区高速口暖心服务点进行了联系沟通,司机到达目的地辖区后顺利下了高速。“工作人员态度很好,还帮我打了电话联系,服务太到位了。”在回访电话里,该货车司机对工作人员连声感谢。

为了系统解决类似问题,廿三里暖心服务点就该司机问题,向市指挥部进行反映。经过对该问题的研判分析,我市迅速出台全市高速出口双检12小时内互相确认的暖心工作细则。此外,廿三里服务点提出的落地首查负责制、车辆掉头风险告知机制也得到了广泛认可。“只有为对方想、为群众想,暖心服务点工作才能不断优化。”廿三里高速互通暖心服务点副点长、廿三里人大主席邵锋说,暖心服务点的工作没有模板,但是办法总比困难多,只要用心去做,就一定能够做好为人民服务的必答题。
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