创新“有事找社区、就近找网格”服务体系 稠城街道以细“治”入“微”让群众幸福“满 ...

党建工作的难点在基层，亮点也在基层。社区要搞好，一定要有坚强的基层党组织。近年来，稠城街道聚焦“扛旗争先、变革重塑”总目标，持续提升群众服务、社会治理效能，以高质量党建统领高质量发展，实现城市基层党建跃变提升。

为实现群众“话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，稠城街道积极创新城市治理模式，在全市首创“有事找社区、就近找网格”机制。通过夯实党建统领网格智治体系，统合“1+3+N”网格力量全方位参与，实现“大事全网联动，小事一格办理”，以细“治”入“微”让群众幸福“满格”。

绣湖社区通过楼宇协商，解决绣湖公寓因房屋漏水被迫天花板垫“尿不湿”困局；通惠社区携手物业，对通惠门小区13幢3楼的污水管道进行更换和加粗，解决困扰居民数月的烦心事；江滨社区在百米小巷安装了集照明、充电于一体的智慧灯杆，附近居民再也不用担心走“黑路”了……据不完全统计，今年已解决群众事项9714条，群众满意度达99%以上，基层群众幸福感、获得感不断提升。

拓宽服务途径，双线受理实现群众诉求“一键直达”

为创新举措办好每一件“琐碎、棘手，却很关键”的社区大小事，努力把城市基层党建做到“家”，稠城街道坚持“小事不小看”，推动服务重心下沉到底，全面打通线上线下受理渠道，全方位、全天候受理群众“急难愁盼”，实现群众问题“家门口受理，零距离服务”。

迭代党群服务矩阵。积极构建“社区—网格—小区”三级党群阵地体系，串联社区党群服务中心、“橙心帮”准物业服务站、共享家邻里空间、睦邻之家等党群服务阵地，落实专人坐班、开门受理，常态化开展民情联络，构建“5分钟幸福服务圈”。

双线持续走访受理。一方面，线下发动“小巷管家”“小巷助理”深入小区、街区倾听民情，向群众广泛征集“当下社区最需做的事”及“家中最需帮助解决的事”，形成群众“点单式”服务清单。另一方面，线上打造社区级数字化智慧服务平台，贯通“141”体系数据，通过楼道“义码通”二维码、微信塔群、社区电话等方式“一键上报”，实现群众诉求“一号响应”。

精细精准施策，分类处办推动疑难杂症“高效办理”

为实现精细精准施策，稠城街道坚持资源聚合、力量统合,以社区党组织为核心全面统合“1+3+N”网格力量，推动133个支部2864名党员全面融入网格。通过建强党群服务队伍，分类督办问题事项，持续提升解难效能。

配强党群服务力量。今年，街道以“大综合一体化”改革为契机，推动共建单位、派驻部门、群团组织全面下沉，持续提升基层服务能力。其中，词林社区建立全市首个社区级社会综合治理中心，专兼职网格员联动形成“网格+执法”工作模式，各类问题一站式解决，实现“小事不出网格，大事不出社区”。

细分群众问题事项。由网格党组织牵头对受理事项开展分析研判，根据解决难易程度划分即时办理类、自治协商类、联合解决类、上报攻坚类、解释疏导类五大类。与此同时，明确一般问题即时办、困难问题协商办、棘手问题挂号办，以往难以解决的问题得到了有效解决。

实时反馈评议，赛马激励构建比拼赶超“内生动力”

街道以群众满意为导向，积极构建议事、公开、激励闭环，落实群众问题“边办理、边公开、边反馈”，实现群众全程参与、全程监督，并通过赛马激励构建比拼赶超“内生动力”。

全过程议事。围绕群众问题事项，网格党组织牵头每周召集居民代表、楼栋长召开“网格议事会”，每周通报事项进展、协商推进堵点、评议处置结果，让群众声音贯穿决策“社区大事”和“邻里小事”全流程。

全方位公开。建立事项公开平台，街道共在辖区各街口、小区内设置67块“有事找社区、就近找网格”电子显示屏，实时晾晒群众事项办理清单与进度照片，开通满意度投票，实现群众“全息式”监督评价。

赛马式激励。推行社区月度“红黄旗”竞赛，依据当月问题办结量、事项难易度、群众满意度等给予综合赋分排名，并作为年度考核、评优评先重要依据。设立专项资金池，由街道统筹重点倾斜奖励服务成效突出社区，持续激发比学赶超工作热情。