庭院铺地砖有损耗 商家多收钱不合理

【案情简介】家住大陈的吴先生打算修整庭院，经人介绍在本地一家瓷砖店采购了一批地砖，商家上门测量的庭院用料面积为46.7平方米。商家送货上门后，吴先生对地砖进行了测量计算，相加后发现竟然只有35.78平方米。协商时，商家表示地砖是较大的整块按需切割，存在损耗，应按照15%的损耗计算，退还了吴先生843元费用。但吴先生认为商家事先未说明损耗情况，且损耗度太高，于是产生纠纷。经市消保委调查核实后认为，地砖的切割存在损耗在所难免，损耗比并没有法律规定，但可以依据行业内通用比进行计算，最终经过调解，商家再多退还500元，消费者表示满意。

【消费提醒】购买商品或接受服务的行为均属合同，对容易产生分歧矛盾的合同细节应当在合同订立前由双方加以明确，也可以在发票中予以标注，以免产生不必要的争端。商家在处理产品损耗问题时，应遵循行业市场惯例，避免侵犯消费者的合法权益。