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电器二次维修仍有问题 应予免费更换

2023-3-15 10:09

摘要: 【案情简介】消费者陈女士在某家电商行购买了一台智能冰箱,价值5900元。4个月后在使用中发现冰箱制冷失效。经售后人员第一次维修后,冰箱仍不能制冷;第二次维修时,售后人员通过剪除冰箱内两条管子短暂解决了制冷 ...


【案情简介】消费者陈女士在某家电商行购买了一台智能冰箱,价值5900元。4个月后在使用中发现冰箱制冷失效。经售后人员第一次维修后,冰箱仍不能制冷;第二次维修时,售后人员通过剪除冰箱内两条管子短暂解决了制冷问题。陈女士对该治标不治本的维修方式不认可,向商家提出换货要求。市消保委接到投诉后,立即展开调查,发现陈女士所诉情况属实。经调解,经营者免费为陈女士更换同款智能冰箱。

【消费提醒】该案是关于家用电器类产品“三包”问题的典型案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条,“三包”有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

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