服务小微企业高质量发展 义乌市深化质量管理体系认证提升行动

日前，市市场监管局召集检验检测机构、物流企业、化妆品企业有关负责人，组织召开质量管理体系认证提升行动部署培训会，对小微企业质量管理体系认证提升行动进行部署动员，讲解培训相关知识。

据介绍，小微企业质量管理体系认证提升行动是从上至下的一项系统性工作。从2021年开始，市市场监管局选取了检验检测、商贸物流和化妆品三大行业作为实施小微企业质量管理体系认证提升行动试点行业，联合认证服务机构开展质量认证精准帮扶。

浙江宏旭国际货运代理有限公司是一家专业提供全球海运、空运、多式联运、拼箱、国内运输、报关、报验、海运保险等服务及咨询业务的国际物流公司，存在企业规模小、价格竞争压力大、企业风险高等问题。在导入质量管理体系后，企业在技术机构帮扶下，对各岗位的职责和各流程操作规范进行了重新梳理规范，定制10个岗位规范，16个管理文件，7个工作流程，并将供应商管理跟货代业务的操作过程作为关键过程，建立跟供应商的双赢管理模式，对供应商的体系建立和运行进行实时监控。“现在我们的服务管理能力得到显著改进，客户投诉明显下降，顾客对于公司整体服务的满意度由原来的70%提升至90%。”浙江宏旭国际货运代理有限公司负责人说。

试点行动开展以来，市市场监管局先后为800余家小微企业开展质量认证培育服务，近80家企业成功导入质量管理体系并取得认证证书。