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我市释放增值化改革新动能

2024-7-1 08:56

摘要: 遇到涉企诉求回应慢、服务不闭环怎么办?人才引育、政策咨询哪里更靠谱?类似问题成为企业的“烦恼与负担”。 作为营商环境优化提升的“关键一招”,我市深入推进政务服务增值化改革,疏堵点、强服务、谋创新,积极 ...

遇到涉企诉求回应慢、服务不闭环怎么办?人才引育、政策咨询哪里更靠谱?类似问题成为企业的“烦恼与负担”。

作为营商环境优化提升的“关键一招”,我市深入推进政务服务增值化改革,疏堵点、强服务、谋创新,积极打造“企呼我应”平台,构建涉企问题高效闭环解决机制,为企业提供更多精准化个性化衍生服务,不断释放增值化改革新动能。

破堵点 线上线下发力

作为全市涉企问题解决的关键枢纽,市企业综合服务中心创新推出线上线下融合、企业“有呼必应”的诉求闭环管理机制,持续深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”。

不久前,我市某数码科技有限公司,引进国家高层次人才的外籍博士从事研发工作。根据政策,企业可申请国家补助,但申报材料时需要提供出入境记录。经企业前期了解,外籍人员须由本人向本国驻华使领馆申请,再由使领馆向国家移民管理局申请开具。企业认为流程复杂,通过“义码通”问题直通平台(以下简称“义码通”)反映,希望我市相关部门给予帮助。得知企业诉求后,市企业综合服务中心与出入境管理部门进行沟通协调,最终顺利解决企业所遇到的困扰。

构建“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制,是政务服务增值化改革的核心任务。面对企业“呼声”,市企业综合服务中心没有把涉企问题停留在“一事一议”层面,针对引进外籍人员申请国家补助这一情况,还联系了市人才办、人社局等有关管理部门,将相关流程告知相应企业,避免类似问题再次发生。据了解,今年5月10日,“义码通”应用企业模块新版试运行,5月底,各镇街、部门系统操作人员完成培训,涉企问题正式转入新版应用开展流转。

“聚焦企业全周期和产业全链条发展需求,通过‘义码通’广泛收集涉企问题,实现涉企问题高效闭环解决机制线上线下同步运行、‘直达快办’。”市企业综合服务中心相关负责人表示,有力推动解决普遍共性问题的经验做法固化为制度成果,让企业真正有感,政府真正有为。

更增值 释放叠加效应

闭环涉企问题处置机制如何高效运行?我市构建全地域、全过程、全方位的“主动发现——高效处置——举一反三——晾晒评价”的涉企问题高效闭环解决机制,通过切实解决问题,推动项目签约落地达产、企业降本减负增效、产业链强链补链延链。

“闭环”的背后,则是市企业综合服务中心牵头,整合资源、在线流转、智能联动。去年以来,我市企业综合服务中心入驻项目服务、政策服务、金融服务等共12个企业增值服务板块。通过“一个口子”受理、流转、督办、反馈企业需求,实现解决一个诉求破解一类问题、优化一类服务,以问题解决持续推动服务优化、政策供给、制度重塑。

在“义码通”,企业可以通过“企业求助”模块咨询相关政策、办事流程,也可以提出企业生产经营过程中碰到的困难和问题。此外,企业在生产经营过程中碰到困难,需要部门人员上门指导服务,可以在“企业申请部门(镇街)上门服务”模块提交需求。诉求提交成功后,工作人员会在一个工作日内完成受理,并交办给相关部门。企业主也可以在“义码通”平台点击“进度查询”查看办理情况。

“我们变多头管理为统一管理,变单一作战为全市协同,变单个解决为多个解决,变传统管理为数字赋能。”市企业综合服务中心相关负责人表示。截至5月底,全市各渠道收集的涉企问题2842个,所有涉企问题已解决2827个,解决率达99.5%。

谋创新 迭代服务事项

近日,市政管办联合稠城街道词林社区、江东街道鸡鸣山社区、后宅街道金城社区共同签订了涉外政务服务合作备忘录。“我们来咨询开企业有哪些手续要办?”在稠城街道词林社区党群服务中心,面对在义的外籍人士,“一带一路”国际志愿者服务站的志愿者蒋妃为其答疑解惑。通过部门与社区之间服务合力、资源共享,我市充分释放政府服务叠加效能,借助数字化改革的手段和成果,推动政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。

政务服务增值化改革目标是为企业排忧解难,帮助企业创新发展。一直以来,市政管办以全面升级增值服务为切入点,突出问题解决实效,推动涉企问题“分类分层分级”办理,做到“事事有着落,件件有回应”;优化涉企服务事项,拓展为企服务深度广度;“一揽子”集成办事渠道,“一键式”查询政策信息,“一条龙”提供帮办代办服务。

为全面构建亲清政商关系,提升政企沟通效率,打造全市一体化管理的“会客厅”,今年5月,我市出台《义乌政企沟通工作管理办法(试行)》,推动政企恳谈、政策宣讲、企业服务、联谊交流等政企沟通活动一体化管理。全市所有政企沟通活动开展情况在活动结束5个工作日内,通过“义码通”平台进行报备,实现全市范围内政企沟通活动的统一管理和有效监督。目前我市已开展政企恳谈会20场,收集梳理加强惠企政策评估、完善人才培养政策等企业70余条意见建议。

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