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中信银行:支付不“见外” 点亮“夕阳红”

2024-7-2 08:56

摘要: 今年3月,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》),旨在进一步提升支付服务水平,更好服务社会民生,优化营商环境,促进高水平对外开放。作为国有金融机构,中信银行 ...

今年3月,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》),旨在进一步提升支付服务水平,更好服务社会民生,优化营商环境,促进高水平对外开放。

作为国有金融机构,中信银行深入贯彻《意见》要求,第一时间成立专项工作组,聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题,快速制定了包括“三个百分百覆盖”在内的整体行动方案,涉及8个方面,24项重点举措,全面提升支付服务,切实履行社会责任。

支付“百分百”服务不“见外”

近日,中信银行长沙雨花亭支行为两位老挝籍留学生客户解了燃眉之急。因连续输错密码,两位留学生的银行卡被锁定。在向支行求助后,工作人员迅速查明原因,并为她们办理了解锁服务。在得知客户有现金使用需求时,中信银行长沙雨花亭支行还贴心地为她们兑换了“零钱包”。

另一个发生在郑州的故事同样暖心。一位墨西哥籍来华友人由于英语水平有限,沟通存在一定的语言障碍,去了多家银行但均未能办理成功需要的业务。当他来到中信银行郑州花园路支行后,该行员工依托实时语音翻译设备,迅速为客户办理了护照代传递、外币兑换等业务,并指导客户用外卡VISA卡绑定了微信支付,得到了客户的高度认可。

上述两个案例,只是中信银行优化支付服务的缩影。国家移民管理局公布的数据显示,今年一季度,外籍来华人员数量较2023年同期增长3倍多。针对目前大众普遍关注的外籍来华人员支付服务,中信银行财富管理部负责人用“起步早、认识深、行动快、谋划远”4个词来概括中信银行优化支付服务工作。

早在2019年,为解决外籍来华客户支付不便的问题,中信银行便推出业内首款非居民小额消费便利化移动支付产品。今年以来,为畅通支付渠道,让支付只见便利不“见外”,中信银行迅速行动,已实现“三个百分百覆盖”,即具备外币兑换资质的网点百分百开通外币兑换服务、重点商户外卡POS机的百分百覆盖、中信银行ATM机百分之百支持外卡取现。

《金融时报》记者从中信银行了解到,截至目前,该行1219家具备个人外汇业务资质的网点均开通了外币兑换服务,占全行网点的84%;今年1月至4月,中信银行共为外籍来华客户办理外币兑换业务946笔,兑换金额716万元。

服务“银发族”点亮“夕阳红”

做好金融服务适老化建设,是优化支付服务的重中之重。中信银行持续聚焦老年客户群体高频支付服务场景,多措并举持续优化支付服务,用心用情点亮幸福“夕阳红”。《金融时报》记者了解到,目前,中信银行已完成对1400余个网点的适老化改造。

在线上端,中信银行为老年客群推出了大字版手机银行。据介绍,中信银行面向老年群体开发“幸福+”版老年专属手机银行App,字体更大,内容更简洁,将支付、余额查询等常用功能优先展示,并通过金融科技手段保障老年群体个人信息及财产安全。

在网点厅堂,中信银行为老年人配备爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备,安装智慧柜台,让老年人能够坐下来,舒心办理业务。

中信银行表示,下一步,将继续履行好国有金融机构的担当和社会责任,以打造领先的交易结算银行为目标,构建长效机制,把多种支付服务做实,满足客户多元化、多层次的支付结算需求,营造优质、便捷、安全的支付环境,让客户充分感受到中信银行有温度的支付服务。

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