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中信银行义乌分行:为特殊群体提供贴心金融服务

2024-8-16 16:34

摘要: “感谢银行工作人员,亲自上门帮我办理业务。”近日,市民黄大爷连连感谢道。前不久,中信银行义乌稠城支行接待了一位特殊老年客户。该客户来网点办理过期借记卡更换新卡业务,用于缴纳煤气费。银行工作人员在与客户 ...

“感谢银行工作人员,亲自上门帮我办理业务。”近日,市民黄大爷连连感谢道。

前不久,中信银行义乌稠城支行接待了一位特殊老年客户。该客户来网点办理过期借记卡更换新卡业务,用于缴纳煤气费。银行工作人员在与客户交流过程中得知,因为亲戚腿脚不便,该客户帮助亲戚到银行代办业务。

“办理这个换卡业务是需要本人操作的。”中信银行义乌稠城支行银行工作人员说,他们现场教老人如何使用线上办理借记卡补卡业务。但几次操作后,老人还是不会使用。

于是,该行立即联系市场经理于当天安排上门服务,到老人家中为其办理银行业务。

近年来,为进一步提高网点服务水平,提升客户服务体验,中信银行义乌稠城支行建立了零运联动机制,遇到特殊情况及时启动应急服务方案,对特殊群体客户,贴心专业服务,同时兼顾账户安全,将客户需求放在首位,以诚心耐心用心为每一位客户排忧解难。

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