凝“新”聚力 暖“新”同行 福田街道构建全链条服务赋能新就业群体融入城市发展 ...

近日，在中福广场一号楼，福田街道商城产业社区“不止配送”小哥友好日活动火热举行。外卖骑手、快递员陆续到场，体验一系列暖心便民服务。

这是福田街道持续深化“暖蜂行动”的一个日常。针对外卖配送员、快递员等新就业群体歇脚难、诉求反馈渠道少、城市融入感不强等现实问题，福田街道积极主动作为，逐步构建起服务供给、人文关怀、基层治理融合联动的工作体系。今年以来，福田街道已建成暖蜂驿站、暖蜂角等各类服务点位4处，吸纳65名骑手加入基层治理队伍，累计收集处置骑手诉求、隐患线索350余条。过去街巷里的“流动身影”，正逐渐成为社区治理中的“熟面孔”。

阵地建在身边 服务落在细处

活动现场，测血压、理发、手机贴膜、电动车安全检查的服务台一字排开。刚跑完早高峰的骑手楼军伟测完血压，又理了个清爽的短发，手里攥着刚领到的小礼品笑着说：“平时跑单时总会来爱心之家歇脚，微波炉热饭、手机充电都很方便。”

爱心之家是基础服务的核心载体，在饮水供给、应急充电、临时休息等保障之外，福田街道把医疗健康服务作为升级重点，打造专属“健康小屋”，配齐血压、血糖检测设备和应急药品，安排社区医生定期坐诊，免费提供健康检测、慢性病咨询和应急救护指导；同步增设“骑迹兑换站”和骑手阅读空间，让骑手等单时也能歇脚、阅读书籍。目前，暖蜂驿站日均服务骑手125人次，较去年同期增长约三成。

针对骑手高频流动、作业时间碎片化的特点，福田街道还在商圈取餐集中区、快递分拣站点、大型楼宇出入口布设3处微型“暖蜂角”，配齐雨伞、饮用水、充电口和临时停车位，基本实现骑手15分钟内可达就近服务点。速达网络科技商贸城站站长郑爽介绍，站里150余名骑手午高峰后往往来不及回站点休整，如今顺路就能到“暖蜂角”或爱心之家歇脚。

为了让骑手诉求“件件有回音”，福田街道专门打造骑手议事厅，推出“书记与骑士下午茶”轻量化议事模式，定期组织骑手代表与社区、物业、商户代表围坐交流，聚焦停车通行、驿站配套、从业保障等问题共商解决方案，现场发布年度新就业群体服务清单，明确事项办结时限与责任主体。今年以来，该模式已累计收集骑手诉求86条，推动落地解决57条。

丰富特色活动 厚植暖心关怀

今年4月底，福田街道牵头举办“幸福田·暖‘新’服务市集”，首次将服务市集与网约配送员职业技能竞赛融合。刚结束绕桩、过独木桥等高难度骑行实操比拼的骑手们满头大汗走进市集，迎面就接过热气腾腾的暖心能量包，并享受全流程贴心服务。

市集划分多个主题区域，骑手的日常需求几乎能“一站搞定”：“烟火百味集”摆上东河肉饼、红糖麻糍、豆腐丸等地道义乌小吃和清凉冷饮；“新邻生活馆”里，爱车检修、公益理发、证件照拍摄的摊位前排起长队，帮骑手补上平时没空打理的生活琐事；“权益护航站”里，工作人员提供劳动报酬保障、社保医保指导、法律援助等咨询，能现场协调的当场落实，一时解决不了的详细记录、形成跟进清单，让权益保障落到实处。已在义乌跑了多年外卖的四川籍骑手陈光东说：“这些年明显感受到相关部门为服务新就业群体考虑得越来越细，从社会保障到日常关怀都很到位，自己在这里生活也越来越有盼头。”

同时，福田街道依托党群服务中心推出“小哥MBA”成长计划，把技能课堂直接开到骑手身边：对接红十字会开设应急救护持证培训，教授心肺复苏、创伤包扎等实用技能；聘请本地电商从业者讲授短视频拍摄与剪辑技巧，帮骑手拓宽副业选择；对接开通学历提升绿色通道，提供咨询服务。今年以来，已有21名骑手完成应急救护持证培训，130余人次参与短视频课程，4名骑手通过咨询成功报名院校提升学历。此外，福田街道还面向辖区商家招募80余家“暖新商家”，统一绘制发布“暖新商家地图”，骑手扫码即可查询就近点位，享受饮水充电、折扣用餐、理发优惠等服务，累计368人次使用骑手专属优惠。

凝聚骑手力量 激活基层共治

9月4日下午，福田社区党群服务中心内，15名身着工装的外卖骑手郑重接过聘书、戴上统一标识袖标，正式成为社区“移动网格员”。培训课上，专职网格员细致讲解网格划分规则和“随手拍、及时报”的操作流程，不少骑手边听边记录注意事项。

福田街道将骑手熟悉街巷、全域流动的职业优势融入基层网格治理体系，邀请骑手参与社情民意收集、食品安全监督、突发险情预警、邻里帮扶宣传等社会治理工作，推动骑手与专职网格员结对联动。今年以来，受聘骑手上报各类安全隐患60余条，全部落实处置反馈；不少骑手还走进校园成为“安全导师”，为青少年开设交通安全实景课堂，讲解车辆盲区规避、路口安全通行、突发状况应对等实用知识，累计开展护学课堂16场，覆盖青少年1060余人次。

为了让骑手的每一份奉献都被看见，福田街道配套推出积分激励机制，将上报隐患、参与公益服务、协助网格排查、开展反诈宣传等行为量化为“骑士积分”，既可兑换生活物资、便民服务，也能解锁健康体检、法律咨询、子女夏令营优先报名等权益；同步出台“先蜂指数”考评方案，围绕安全、学习、卫生等五大版块动态调整加减分规则。今年以来，已累计发放骑士积分685分，已有65人次用积分兑换相关服务。

“把服务真正送到骑手身边，才能让他们从过往的匆匆过客，变成真正融入街区的共建者。”福田街道相关负责人表示，将持续推进“流动哨兵·骑心共治”项目，依托“专题培训+积分激励”模式常态化运行，引导更多新就业群体从“被服务者”转变为“商圈共建者”，让穿梭在街巷里的骑手队伍，成为基层治理格局中鲜活的新生力量。