“特色服务”让旅客回家的路更好走

　　“真是想不到，我一个老头子在江东客运站坐车，还能受到如此的礼遇。”春运第一天，在江东客运站，一位60多岁的老大爷看到记者采访，挤上来非要记者写一写客运站工作人员的“特色服务”。

　　原来这位准备去温州的老大爷表扬的是两位工作人员，一位是帮忙提了行李，一位是扶着老大爷去了特色服务席，并送上了一杯热茶。江东客运站站长章国强说：“我们今年的特色服务，就是5类人群受特殊照顾，6种语言服务春运，为冬天里的春运客人增添暖意。”

　　“我们在有限的候车室劈腾出了一块地方，安排了软席服务‘老弱病残孕’5类人群，里面还配备了沙发、茶几，还有两名工作人员。”江东客运站办公室主任余凌峰介绍说，春运第一天已经服务旅客30多人次。

　　记者看到，在旅客进口的导乘台和售票3号窗口都放有一块宣传牌，主要内容是春运期间客运站为旅客提供6种语言的服务。站务科科长王晓东说：“目前，客运站能在春运期间提供的6种语言是义乌话、东阳话、普通话、哑语、温州话、英语。”

　　据了解，江东客运站对前面6种语言自己有能力承担，一线员工里有土生土长的东阳人、温州人，还有懂英语的大学生。而在春运前，客运站又组织一线员工进行了英语和哑语的培训，进行春运旅客特色服务。记者翻了翻记录本，虽然春运第一天，特色服务的记录不是很多，但是旅客留言的感激之情跃然纸上。