市国土资源局建立服务对象回访六项制度

　　一是服务对象登记和评价制度。各科室、单位对前来办理事项的服务对象要逐一进行登记，包括服务对象的姓名、事项名称、事项类型、受理时间、办结时间、联系方式等相关内容。建立《义乌市国土资源局服务对象信息登记表》书面及电子台账，做好跟踪评价工作。

　　二是定期回访制度。各科室、单位实行定期对服务对象进行回访，回访率要求达到100%。回访可采用电话或上门当面回访的形式，每周将回访情况进行整理并填写《服务对象回访表》，建立书面及电子台账。回访要指定专人负责，不得由具体事项办理人员担任。如果回访时发现服务对象不满意，必须作进一步的访问，认真细致地问清原因，直至妥善处理。

　　三是定期上报制度。每月5日前，各科室、单位将上月的《服务对象信息登记表》、《服务对象回访表》填写并整理好，统一报局纪检监察室。

　　四是定期汇总分析制度。各相关科室、单位对上报材料进行逐一认真分析，查找原因，提出相应的整改措施，每月15日前，经各单位负责人签字后报局纪检监察室。

　　五是回访落实通报制度。局纪委将不定期对各单位回访和整改情况进行抽查。回访工作必须认真细致，对回访好的单位和个人，进行通报表扬；对工作不负责任、办事敷衍塞责的，予以通报批评；如发现问题不重视、不整改的，将对单位负责人进行问责。

　　六是工作创新制度。各科室、单位在落实回访交办整改工作中，要本着方便群众办事的原则积极开展工作创新。根据本单位、本部门工作特点，制定有针对性的措施和方法，进一步改进工作作风，提高为人民服务的能力，提升人民群众的满意度。