蹚出“党员专业化”新路子

“倩婷你好，公司融资涉及的9亿元资金账簿印花税问题，已经妥善解决，谢谢你的指导！”7月14日，楼倩婷的微信里跳出了一条感谢信息。

“不客气，您有需要随时找我。”尽管过程并不简单，但对于已经解答了数千个问题的“倩婷工作室”成员来说，这只是一条普通的反馈信息。

从业务骨干到党员工作室，从个人单打独斗到专班化运作，市税务局围绕党建业务深度融合的要求，打造“倩婷工作室”青年党员专家团队品牌，蹚出一条“党员专业化”新路子，让青春力量在党旗引领下，绽放在纳税人最急最需的地方。

“倩婷工作室”由楼倩婷领衔，核心成员是六名党员，包括财政学硕士、注册会计师、信息化工程师、英语专业八级人才、法学人才等，最大年龄不超过35周岁，业务范围涵盖税收咨询、电子税务、国际税收、社保业务等所有税费业务。

走进市行政服务中心中庭位置的环形咨询台，当遇到涉税疑难问题时，工作人员通常会查询“疑难问题台账”，快速给出答复。而如果是第一次遇到，则会做好记录，并流转到“倩婷工作室”等待解答，时间一般不超过24小时。

“台账综合利用”就是工作室破解疑难问题咨询建立的快速反应机制。“台账可查询和更新，重复率低，包括一些系统操作的答疑整理。”工作室领衔人楼倩婷介绍，截至6月底，登记在册的各类较复杂涉税问题342条，问题来源既包括线下也包括线上。

围绕“台账综合利用”，工作室建立线上线下融合发展模式。线上，工作室成立6个不同门类业务咨询微信群，以“会诊”形式满足纳税人精细化需求，并实行“可进可出”动态管理机制，减少“问诊室”资源占用。线下，依托巨量咨询形成的大数据，工作室实时更新制作25项常见业务的网办操作流程，编写印制《浙江省电子税务局操作指南》7版和《小程序操作流程》2版，精准对接一般需求。

依托“挂号问诊室”，窗口现场办理量大幅缩减，窗口数量已从2018年的近70个压缩至2019年底的32个，今年将进一步缩减至20个，助推政务服务数字化转型。

而为了进一步提升网办效率，工作室还推出“必须窗口办事件”清单，由窗口办理并登记受理台账。在后台，工作室分析每周窗口办件数据，重点分析每笔能网办却在窗口办理的业务，通过精准施策，逐步推进网办。截至目前，能网办却在窗口办理的事项数量，从3月初的一周125条缩减至当前一周3条，缩减比例达97.6%。截至6月底，市税务局网办率达到96.97%，位居全省前列。