佛堂镇把矛盾纠纷解决于萌芽

“这件事能够顺利解决，离不开你们的帮助。”日前，佛堂镇矛调中心成功调解了一起学生意外摔伤事故，金某对工作人员表示感谢。

原来，金某的孩子小金在佛堂某中学读书，一天去上信息课途中不慎摔倒在楼梯，造成手臂两处骨折，经过一个多月治疗后基本愈合。事后，家校双方就责任、赔偿等问题一直无法达成一致。近日小金参加中考后，金某觉得小金的中考成绩没有达到预期水平，并认为孩子成绩下滑与摔伤事故存在一定关系，对学校处理结果也不满意。佛堂镇矛调中心得知该情况后，立即着手调解此事。在调解员老徐耐心说理和分析沟通下，双方最终握手言和签订了调解协议，一起长达一年多的校园意外伤害纠纷画上了圆满句号。

矛盾的迅速解决，与佛堂镇积极探索基层社会治理新路径、不断创新社会综合治理模式有着密切关系。今年以来，佛堂镇根据群众需求，进一步整合力量、强化联动，设立矛调中心，完善接待登记、引导分流、联合调处、限时办理、及时回访的闭环工作流程，一个中心呼叫，多个部门协同办理，全面实现矛盾纠纷调解一站式、全链条解决。

“建立镇级矛调中心，是社会发展的需要，也是深化‘三服务’和践行‘最多跑一地’的实践。”佛堂镇综治办相关负责人告诉记者，佛堂镇矛调中心实行信访与综治、政法、维稳、司法、调解等多位一体合署办公，整合工作力量，对辖区内所有矛盾纠纷托底式办理，致力于打造群众办事“最后一站”。

“每日一名值班领导、一名矛调中心值班干部组成信访值班小组，负责全天处理日常信访工作。同时在镇政府一楼大厅设立‘有事我来办’窗口，服务群众办事。”这位负责人说，为了满足群众和矛调工作的各类需求，佛堂镇矛调中心还推出了“预约式”“点单式”“出诊式”服务，并借助互联网与镇工委社区矛调站实时联动，线上线下共同处理化解，最大化便利群众。自5月试运行以来，佛堂镇矛调中心共受理各类矛盾纠纷345起，化解332起，化解率达到96.2%。

为了提升矛调中心的办事效率和百姓获得感、满意度，佛堂还探索推出了“1+3+5”双模式。按照功能模块划分的“1+3+5+N”，即1个综合服务台、3个接待窗口、5个功能区域及心理咨询室等N个工作室；初信初访办理的“135”时效机制，即“1”日内交办当天的群众来访事项、交办后“3”日内处置完成一般信访件、“5”日内要出具对一般信访件的正式答复意见。

佛堂镇党委委员、人武部长沈国华表示，矛调中心坚持谈心调解在前、信访诉讼在后，实行一窗受理、分类导入、分流处理、集成办理，打造线上线下联合调处模式，从源头上化解矛盾纠纷，让矛盾纠纷调处化解“只进一扇门”“最多跑一地”，为平安佛堂建设提供坚强保障。