赤岸金牌代办员 36小时化解矛盾

经过详细沟通，老吕弄清了事情的原委。原来，刘某是华川集团宿舍楼工程中做外墙粉刷工作的工人，9月13日，正准备工作的刘某突然感到身体不适，被同事送往医院检查，被诊断为突发性脑溢血。之后，刘某的家属到赤岸镇反映情况，希望能委托镇里的调解员代办此事，帮助他们与装潢公司协商，得到应有的赔偿。

了解到刘某家属的诉求后，老吕当即接受了这份委托，并着手安排调解时间。装潢公司负责人也非常配合，于9月24日上午到镇里与患者家属进行协商。然而，第一次协商过程并不顺利，双方因为与内心理想的赔偿数额差距过大，迟迟不能达成一致意见。9月24日晚上，老吕继续通过电话与双方沟通，晓之以理，动之以情，诠之以法，一方面向患者家属说明装潢公司应承担的责任范围，另一方面请装潢公司换位思考，多体谅患者家属的心情和难处，最终让双方意见达成一致。9月25日下午，双方在镇矛调中心签署调解协议，由工程承包方一次性赔付患者家属35万元，并协助患者家属办理保险理赔手续，所得费用均归患者家属所有。至此，这起纠纷得以圆满解决。同日下午，一起发生于3月的僵持至今的意外死亡事件也顺利得到化解。

据悉，今年以来，赤岸镇矛调中心已受理各类矛盾纠纷412件，已成功化解373件，化解率达91%，剩余的未化解矛盾也已由镇班子领导各自包案，督促化解，并由矛调中心定期汇总工作进展，及时向镇主要领导汇报。

“赤岸镇的矛盾总量不大，纠纷也基本上很小，但是每一件都关系到百姓的切身利益。我们希望能受理一件、解决一件，只要他们的诉求有1%的合理性，我们就要用100%的努力去解决，尽可能让提出诉求的群众满意。”赤岸镇综治办主任王超群表示。