巧用民间智慧 就地化解纠纷

“你们先冷静下来，退一步海阔天空啊！”前两天，一场经济纠纷“云调解”在市社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称“市矛调中心”）调解室里进行，正当双方各执一词、争论不下时，当天进驻市矛调中心办公的社会组织志愿者黄允飞及时开口缓解了气氛。

原来，当事人蒋某因数月前在物资市场某瓷砖店付了2000元的定金，后来没有看中该店的商品，要求店主退回定金被拒，双方为此多次发生争吵。为了拿回定金，蒋某来到市矛调中心寻求帮助。调解员耐心疏导协调，通过与店主视频联系，最终为蒋某退回1600元的定金，蒋某也当场把定金票据作废，双方达成和解。

岁末年初，经济类的矛盾纠纷和信访问题，成为基层社会治理面临的突出问题之一。如何快速、有效实现矛盾纠纷就地化解？

社会组织入驻市矛调中心，这是市民政局整合社会组织专业力量精准融合优化基层治理服务的一个务实之举。2020年以来，市社会组织总会积极整合商会、行业协会、公益组织的律师、企业负责人、心理辅导师等人才资源，组成专业力量进驻市矛调中心，并设置雷锋岗、志愿岗、婚姻调解岗和党员先锋岗等岗位，每天安排若干志愿者、党员24小时在岗在位提供志愿服务，以精准、优质、高效的对接融合方式为基层治理减压释负。

为加快推进社会组织志愿服务精准融合社会矛盾纠纷调处化解工作，市社会组织总会聚焦农民工、房地产、建筑工程、婚姻登记等民生服务热点领域，先后组织了200余名志愿者参加矛调中心志愿服务，经过礼仪规范、工作纪律、服务水平等方面的专业授课培训，有针对性地帮助志愿者熟悉掌握商协会行业调解、法院诉前调解等社会矛盾纠纷调处化解工作的基本要求和工作方法，促进义乌商协会发挥职能优势，实现矛盾纠纷“发现在基层，化解在基层”，不断激发社会组织参与社会治理的内生动力。截至目前，志愿者受理各类咨询投诉举报76件，成功化解矛盾纠纷44起。

市矛调中心副主任金文广表示，社会力量的加入，为市民提供多元化的服务，也壮大了市矛调中心的基层治理力量，获得了群众的认可和肯定。