稠城“有事找社区”为群众解忧帮困

通惠社区携手物业，对通惠门小区13幢3楼污水管道进行更换和加粗，解决了困扰居民数月的烦心事；江滨社区在百米小巷安装了集照明、充电于一体的智慧灯杆，附近居民再也不用担心走“黑路”了……今年以来，随着“有事找社区”工作机制的全面推行，稠城街道各社区一批群众关注的烦心事、操心事、揪心事得到圆满解决。

近年来，稠城街道推进城市有机更新，为了精准细致地服务居民，去年12月全面推行“家门口受理、零距离服务”的服务群众工作机制。其间，该街道以义乌城市基层党建体系为依托，以群众实际需求为导向，努力为群众解忧帮困，积极探索“城市基层党建+社会治理”之路。

四条途径，家门口受理方便居民。该街道下辖各社区细分红色网格，广泛发动社区党员志愿者，持续通过“两问大走访”、党员联系户机制、网格员上门巡查、平台受理四种形式，向居民广泛征集“当下社区最需做的事”及“你家最需帮助解决的事”；充分运用网络平台，在社区各网格垃圾分类点设置微信平台二维码，在“党建+单元”微信塔群、居民微信群、社区微信平台常态化收集群众问题。

五种机制，零距离服务贴近居民。依托社区大党委全面整合资源，稠城街道积极构建“12345”五种群众办事服务机制，即坚持服务居民一种理念，打造线上线下二条渠道，落实每周一议事、一评议、一公开“三个一”会商，组建社区网格、党群志愿、社会组织、准物业等四支服务队伍，对受理的居民事项按即时办理、自治协商、联合解决、上报攻坚、解释疏导五个类别分类办理。

三个闭环，系统化集成发动居民。通过深化社区、党员、居民三方面闭环机制，做细做实群众服务工作，推进“有事找社区”成为干群共识。其中，依据各社区每月受理群众事件数、完成群众事件数、群众满意度三项指标，常态化推进红黄旗竞赛，并将工作开展情况纳入社区年度考核；持续运用党员十二分制管理机制，大力发挥党员在群众服务中的先锋模范作用，每周五召开评议会后将相应群众事项交办党组织党员，并持续深化正反激励；积极发动居民参与到社区自治协商和服务中来，让居民服务居民，并探索建立志愿积分系统。

据不完全统计，截至目前，稠城街道各社区已累计收集各类群众问题3102条，解决矛盾纠纷、安全出行、代办业务、协商自治等各类问题3095个，群众满意度达到100%。