市流管局：抓创建重基础抠细节

　　树立“管理就是服务”意识

　　“前段时间我在工地作业中受伤，现在打官司需要临时居住证，是在你们这里办理的吗？要带哪些材料吗？”“记录显示，您已在江东所办理临时居住证，现在只需要去窗口领取，这是具体地址……”以上对话是发生于流管所窗口的一幕工作场景。

　　面对广大前来***、咨询的流动人口，各流管所要求窗口工作人员换位思考，按照局《开展窗口行业争先创优活动实施方案》的要求，做到“及时准确、便民高效”，时时处处为流动人口着想、为流动人口解难。在和流动人口面对面的交流中，窗口工作人员更是树立起“管理就是服务”意识，使用普通话和文明用语，不说服务忌语，认真接待每一位前来办事的流动人员。

　　此外，各个流管所还实行公开承诺和“一站式”服务。全面落实一次性告知制，推行即办制、限时办结制，争取做到件件有着落、事事有回音，努力打造一流的文明窗口。

　　积极参与文明劝导活动

　　早晨7点不到，市流管局工作人员小耿起床赶往目的地，当天她有另外一个身份——文明路口劝导员。半小时后，小耿来到责任路口，戴上红袖章，手中拿着文明劝导的旗子，协助交警对路口的不文明行为进行劝导。

　　早上七八点钟是上班高峰期，为了赶时间，部分行人穿行斑马线、摩托车横冲直撞等不文明现象时有发生。针对这个情况，小耿及时向局里反映，流管局为每位文明劝导员配备了哨子，方便劝导活动的开展。

　　据介绍，与路口劝导活动同时开展的还有路段违规行为的查处。每月15日，市流管局联手综合行政执法局、公安局等多部门，组织一次大型联合执法整治行动，专门整治乱停乱放、占道经营、不文明开车等行为。

　　志愿者队伍显作用

　　“城市是大家共同生活的地方，确实需要我们大家共同的努力。你们这份倡议书内容很好，现在就是需要号召更多的人从被动接受转变为主动遵守。”这是在发放倡议书的过程中听到最多的群众回声。

　　市流管局有一支包含了10个团队的志愿者队伍，在这次创建活动中充分调动了志愿者们的积极性。如稠江流管所，将志愿者服务中队分成6组，每组2—3人，在市流管局创建路段两侧的店面挨家挨户地进行宣传，同时也对随意设置广告牌等不文明行为当场指出要求整改。

　　“我们只是做一点小事，尽一份责任，希望能给大家带来一些便利。”其中一名志愿者如是说。