“谢谢院领导和志愿者把家人接到我身边，让我回家不再一个人。”市中心医院护士何燕霞见到婆婆后，感激地说道。原来，市卫健局在走访关爱医护人员过程中，发现她预产期临近，却仍坚持在医院工作，而她的先生在外地工作、婆婆在兰溪来义不便，一人在义乌，急需家属照顾。为此，市卫健局通过与团市委协调，安排志愿者和爱心车辆，前往兰溪接她的婆婆来义，为她解决了后顾之忧。
新冠肺炎疫情发生以来，我市一线医务人员舍小家、为大家，奋战在防疫抗疫最前沿，他们的家属也是理解、支持与配合当好医务工作的坚强后盾。为此，市卫健局与多部门联合组成了保障服务小组，共同出台了一系列保障措施，积极开展各项服务工作。
妥善照顾家属 解决后顾之忧
通过走访，保障服务小组了解到一线医务人员中，存在老人小孩无人照顾、购物和上下班困难等生活服务需求，通过与教育局、团市委等部门联合，保障服务小组组织了25名青年教师志愿者，为有需求的医护人员子女提供“多对一”或“一对一”的教学帮扶；成立“代跑代办”志愿小队，为医务人员的老人家属解决外出采购不便的困难。同时，还成立了“关爱团1+4”志愿者服务专班组，共计69名青年志愿者，对有困难的一线医务人员家庭进行对口专项帮助。
目前，我市共有18名医务人员援助湖北，市卫健局走访了所有援鄂医疗队员在义家属，帮助解决了入党申请、子女接送、职称评聘、防护用品保障等需求和困难。
充分调动资源 保障身心健康
为保障援鄂医疗队员和一线医务人员人身安全，保障家属利益，市卫健局主动与中国人寿等保险公司对接，积极为所有援鄂医疗队员办理了保额不少于325万元的疫情专项保险，协调泰康人寿、中银保险、工商银行等公司为所有援鄂医疗队员办理保额不少于150万元的免费捐赠保险。同时，为8100多名卫健系统职工办理了最高50万元的保险。
战“疫”一线，身心压力都很大，为此，市精卫中心组建了心理专家团队，通过24小时专家热线、走访、上门服务等不同方式，对一线医务人员及其家属谈心疏导。专家团队走访中发现市中医医院1名职工出现工作心理压力过大的情况，心理专家团队主动与该名职工取得联系，积极帮助心理疏导。同时，市卫健局根据一线医务人员实际情况，综合考虑岗位轮换和强制休假，尽量不安排双职工的医务工作者同时到一线工作，如确需同时安排到一线岗位的，要求一方不安排加班和值夜班，保证能兼顾家庭。
在物资方面，市卫健局还充分调动医疗物资，积极保障了一线医务人员及家属安全。数据统计，疫情防控期间，向一线医护人员家属发放26280个防护口罩，以及其他部分消毒液等物资；团市委也先后向市中医医院、稠江街道社区卫生服务中心等捐赠一次性普通防护口罩1000只。
让付出有回报 优先给予奖励
为了鼓励一线医护人员的疫情防控工作，市卫健局建立了职称晋升、职务提拔、评先评优等工作优先制度。将医疗队员的援助经历和一线从事疫情防控工作，作为2020年10月卫生高级专业技术资格评聘标准赋分内容，在职称晋升时予以加分。其中，18名援鄂医疗队员中有6名存在职称晋升需求，市卫健局已充分与所在医疗单位沟通，明确在2020年度职称评聘中优先考虑。
此外，一线医务人员及防疫工作者还获得了临时性工作补助，援鄂医疗队员按规定获得工作补助，享受生活补贴政策。2月19日，市卫健局配合慈善总会，将爱心人士专项捐赠的18万元善款交给援鄂医疗队员所在单位，医疗单位将每人1万元的捐赠款转交给本人或家属。
从2月开始，保障服务小组还走访了一线医务人员和援鄂医疗队员家人，深入了解本人在工作、职称、待遇和家庭生活等方面存在的困难，全面掌握服务需求及各类诉求；同时为17名在全市各铁路、高速口卡点医务人员及6名在义的援鄂医疗队员家人送上暖心包和慰问金。
