中信银行义乌分行 加强老年客户服务 提升老年人金融服务体验

“中信银行的服务态度真是好，对我们老年人就像家人一样！”陈大爷对中信银行义乌分行的适老化服务倍感亲切。

日前，中信银行义乌佛堂支行营业大门还没完全打开就迎来了七旬陈大爷。陈大爷提着一个大文件袋冲进厅堂，脸上表情忧伤焦虑。大堂经理将陈大爷引导至柜面后，并为大爷递上一杯温水暖暖身。柜员周桂林先是让大爷坐下，老爷子缓缓道来，“我也只知道老婆子的退休工资是发在中信银行的，但不知道密码也不知道有多少存款余额。”柜员明白了大爷的来意，就将查询已故存款人所需资料一一列出，大爷递进了一摞资料。柜员逐份整理挑选需要的资料进行审核，发现其中结婚证因为时间长久部分字迹已经模糊不清，无法证明两人的直系亲属关系。这下老人情绪有些激动，“那我老婆子的钱就没啦？”柜员一边安抚大爷，一边汇报会计经理，会计经理丁圣平说：“陈大爷，您放心，账户上的资金跑不了。我看你的户口簿，你所在的社区离我们银行不远，我陪您过去开个结婚证属实的证明就可以了！”很快，大爷就笑着回到了窗口，柜员审核号好材料后，很快查到大爷老伴账户余额。由于账户余额超过5万元，无法参照《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》予以提取账户资金，于是柜员详细在卡片上给陈大爷列出了取现所需的所有资料清单，陈大爷翘起拇指：“中信银行服务态度好，业务能力强，对我们老年人就像家人一样！”

中信银行义乌分行牢固树立“支付为民”理念，强化担当作为，进一步加强老年客户服务，切实提升老年人金融服务的获得感和体验感。