市场形象“代言人”：最是青春灿烂时

　　而在义乌市场，有这样一群80后、90后，他们认为：作为义乌市场形象的“代言人”——市场解说员。能够用自己最靓丽的青春服务市场，更感幸福。

　　日前，一场集中展现市场解说员风采的技能比武大赛在国际商贸城举行。

　　在比武现场，每名解说员在最短的时间内比创意、比亲和力、比形象，不但要讲述自编的导游词，还要回答现场提问，精彩纷呈……

　　经营户二代：爱市场，当上解说员

　　作为市场解说员，他们面对的是来义乌参观的各级领导、外宾，还有一批又一批的旅游团队，因此，他们不但要有扎实的导游基本功，要能说会道，同时还要具备良好的外形，年龄和文凭也都有严格的限制。

　　楼丽霞是2009年初走上市场解说员岗位的。楼丽霞说，和许多同事一样，自己的父母都是市场经营户，从篁园路的市场，到宾王市场再到现在的国际商贸城，与义乌市场荣辱与共20多个年头。自己作为市场经营户的第二代，也深受父辈们的影响，对义乌市场怀有很深的情感。因此，现在身居能为义乌市场出力的岗位，正是自己的光荣梦想。

　　不过，楼丽霞最初接触这个岗位时，觉得很不适应。给市场参观者及游客团队讲解，一开始还觉得新鲜，但天天走着同样的线路，就会觉得枯燥乏味。许多解说员都经历过这样的“职业枯燥期”，而一些大学所学专业跟解说毫不相干的解说员，在实际工作中就会遇到更多的困难。

　　“虽然出现差错在所难免，但我们这里氛围很好，大家都善于总结经验，尽量避免下次重犯。”楼丽霞说，“作为解说员，在具体工作中还要有随机应变的能力。”比如有一次，因为对参观线路不够熟悉，她居然把来参观市场的领导们带到了窄道上和“死胡同”！莫慌，显示解说员应变能力的时候来了——“刚才我们所讲的商品，在这些小通道上就能找到，大家不妨看看”，轻轻一句话就将失误带了过去。

　　为了提高解说员的素质，有关部门也加大了对他们的培训力度；另一方面，他们积极参加国家职业技能考核——展览讲解员资格认定考试，做到持证上岗。

　　灿烂青春，与市场共成长

　　要当好解说员不容易，不但要把义乌市场的发展历史铭记在心，对义乌经济社会发展现状也要有相当的了解。同时，对接待的领导背景也要迅速了解、记牢，甚至要预想一下哪里的领导会关心哪些问题。

　　在实际解说中，还要学会察言观色。领导把目光停留在哪类商品上，解说员就得多讲一些与之相关的知识内容：产品来自哪里？该行业的经营和发展状况、市场上的分布情况等。要掌握这些情况，他们平时就要做深入的调查和研究。

　　国际商贸城旅游购物中心的有关负责人介绍，目前约20名解说员，对自己要求非常高，工作中你追我赶的氛围很浓。比如解说员中除了普通话解说员，还有一些是专职的英语、日语、韩语等外语解说员。有时外宾参观团队较多，专职的解说员不够用，其他解说员就必须顶上来。解说员蒋超说，虽然她不是外文解说员，但被临时拉去“顶岗”的情况也时常发生，而且都圆满完成了解说任务。

　　据统计，仅2011年，义乌市场解说员就为2654批共3.4万多宾客义务讲解，其中省部级领导86批共1704人，境外132批2000多人。

　　一名解说员就是一张名片

　　“培养、选拔、建设一支诚实守信、爱岗敬业、业务精湛的优秀解说员队伍，对于打造义乌市场品牌，推动义乌购物旅游持续、快速、健康发展，具有重要的意义。”市风景旅游管理局局长陈明感叹道，“首先他爱这个地方，才能发自内心，把最美最好的一面展现出来。”

　　这些年轻的解说员，正是怀有这种理想，把自己的青春与理想融进市场，将自己当做一张最靓丽的名片，让义乌成为了广大中外游客心中“在一生中不能不去的地方”。